Собственное лояльное поведение
Хотя все мы, основываясь на собственном лояльном поведении, интуитивно понимаем, что такое лояльность, профессор Рич Оливер предлагает достаточно четкое определение лояльности:
«Это глубокая решимость постоянно покупать определенный, под одним и тем же брендом (брендами) продукт/услугу, независимо от ситуации и рекламы других брендов»2.
Если выразиться более простыми словами, то лояльность Читать далее
Финансовое вознаграждение или эксплуатирование системы
Хотя случай с этим «любителем пудинга» можно приводить как экстремальный пример хакерства программ лояльности, есть много случаев, когда потребители покупают продукты с единственной целью получить финансовое вознаграждение или эксплуатировать систему. И программу Healthy Choice, и программу LatinPass можно было с легкостью эксплуатировать. Результат? Читать далее
Издержки на обслуживание
Издержки на обслуживание — цена сервиса каждого клиента. Эта информация должна охватывать тот же самый период времени. Она укажет, какие мероприятия должна проводить организация, чтобы добиваться покупок от каждого клиента. Третий важный компонент — информация о Доле трат. В идеале ее можно получать через третью сторону — расчетные центры. Во многих секторах экономики исследовательские фирмы интервьюируют крупных клиентов или проводят аудит Читать далее
Получение прибыли на капиталовложения
Получение прибыли на капиталовложения становится еще менее вероятным, если учесть, что большинство программ лояльности не способствует увеличению продаж. Хотя это явление в категориях одних розничных товаров распространено больше, чем в других, потребители, имеющие дисконтные карты, по-видимому, не тратят больше денег, чем те, у кого их нет. В сфере торговли пищевыми продуктами потребители, являющиеся участниками программ лояльности, Читать далее
Понятия бренд и потребитель
В процессе исследований понятия «бренд» и «потребитель» традиционно рассматривались по отдельности. В производстве эти понятия разделялись даже еще сильнее, чем сферы ответственности разных служб в рамках организации. В результате область маркетинга разветвилась на два направления: продуктовый маркетинг и потребительский. Лишь недавно менеджеры начали задумываться о том, как две эти сферы могли бы быть взаимосвязаны Читать далее
Интересные записи
Ипотека с материнским капиталом: как использовать средства?
Как избежать мошенничества в сфере страхования?
Как выбрать между банком и кредитным союзом?
Обращение в суд по кредитным спорам
Финансовая независимость: что это такое и как ее достичь
