Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать

Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатыватьВывод о том, можно купить лояльность или нельзя, на самом деле зависит от того, как определять лояльность. Если, как в случае с большинством потребительских товаров, лояльность определяется долей затрат в той или иной категории, то лояльность не только можно купить, но зачастую так оно и бывает. Руководитель отдела прямого маркетинга одной крупной Читать далее

Минусы программ лояльности

Минусы программ лояльностиВо многих странах (Канада, Аргентина, Перу, Сингапур, Польша, Германия, Австралия, Малайзия, Таиланд, Норвегия, Турция, Сальвадор, Филиппины и др.) производители и торговые компании сотрудничают между собой по программам лояльности для клиентов. Однако, как говорится, за что боролись, на то и напоролись. Распространение программ лояльности приводит к стандартизации маркетинговых операций, сводя к минимуму возможности для выразительной дифференциации различных компаний. Читать далее

Степень удовлетворения своих потребителей

Степень удовлетворения своих потребителейМногие пытаются изучать степень удовлетворения своих потребителей, но большинство относятся к этому как к «измерению температуры». Да и отклики потребителей им особо не нужны, хотя бы в силу отсутствия в их компаниях внутренних механизмов для дальнейшей работы с этими откликами. Это недальновидно. Из масштабного исследования в Journal of Consumer Research явственно Читать далее

Сегмент потребителей за 50 более лоялен

Сегмент потребителей за 50 более лояленЛюбой телезритель старше 50 лет подтвердит: подавляющее большинство рекламных роликов рассчитано на потребителя моложе 50. Например, целевой аудиторией Procter & Gamble практически по всем предлагаемым товарным категориям считается сегмент потребителей от 18 до 54 лет Неудивительно, что люди старше 50, как правило, оказываются «отвержены» предвзятой к возрасту рекламой, которую они слышат и видят. Опрос 30 тыс. потребителей Читать далее

Удовлетворенный персонал

Удовлетворенный персоналУдовлетворенный персонал с большей вероятностью будет хорошо обращаться с клиентами, чем неудовлетворенный. Лояльность. Лояльный персонал в большей степени склонен содействовать долговременным выгодам организации, нежели кратковременным. При этом сотрудники сами могут сделать приоритетной задачей качественное обслуживание клиентов. Кроме того, лояльные сотрудники дольше остаются с организацией, уменьшая Читать далее

Интересные записи

Новые записи

Copyright © 2017. All Rights Reserved.