Современное микрокредитование
Оглянитесь вокруг, посмотрите на окружающих себя людей. У них есть любимая работа? Семья? Довольны ли они тем, что имеют, или чего-то для полного счастья не хватает? Читать далее
Кредитный срок давности
Сфера кредитования нуждается в должном внимании со стороны органов законодательства. Кредиты привлекают немалое количество мошенников, которые желают получить чужие финансовые средства в свое пользование. Следовательно, перед тем, как выдать серьезную сумму денег в кредит, кредитные компании весьма тщательно проверяют заемщика, его так называемую кредитную историю. Читать далее
Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать
Вывод о том, можно купить лояльность или нельзя, на самом деле зависит от того, как определять лояльность. Если, как в случае с большинством потребительских товаров, лояльность определяется долей затрат в той или иной категории, то лояльность не только можно купить, но зачастую так оно и бывает. Руководитель отдела прямого маркетинга одной крупной Читать далее
Минусы программ лояльности
Во многих странах (Канада, Аргентина, Перу, Сингапур, Польша, Германия, Австралия, Малайзия, Таиланд, Норвегия, Турция, Сальвадор, Филиппины и др.) производители и торговые компании сотрудничают между собой по программам лояльности для клиентов. Однако, как говорится, за что боролись, на то и напоролись. Распространение программ лояльности приводит к стандартизации маркетинговых операций, сводя к минимуму возможности для выразительной дифференциации различных компаний. Читать далее
Степень удовлетворения своих потребителей
Многие пытаются изучать степень удовлетворения своих потребителей, но большинство относятся к этому как к «измерению температуры». Да и отклики потребителей им особо не нужны, хотя бы в силу отсутствия в их компаниях внутренних механизмов для дальнейшей работы с этими откликами. Это недальновидно. Из масштабного исследования в Journal of Consumer Research явственно Читать далее
Интересные записи
Программа Сервис высшего класса
Спрос на программы
Центр обработки звонков, или call-центр
Горизонтальная организация
Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать
