Издержки на обслуживание
Издержки на обслуживание — цена сервиса каждого клиента. Эта информация должна охватывать тот же самый период времени. Она укажет, какие мероприятия должна проводить организация, чтобы добиваться покупок от каждого клиента. Третий важный компонент — информация о Доле трат. В идеале ее можно получать через третью сторону — расчетные центры. Во многих секторах экономики исследовательские фирмы интервьюируют крупных клиентов или проводят аудит Читать далее
Получение прибыли на капиталовложения
Получение прибыли на капиталовложения становится еще менее вероятным, если учесть, что большинство программ лояльности не способствует увеличению продаж. Хотя это явление в категориях одних розничных товаров распространено больше, чем в других, потребители, имеющие дисконтные карты, по-видимому, не тратят больше денег, чем те, у кого их нет. В сфере торговли пищевыми продуктами потребители, являющиеся участниками программ лояльности, Читать далее
Понятия бренд и потребитель
В процессе исследований понятия «бренд» и «потребитель» традиционно рассматривались по отдельности. В производстве эти понятия разделялись даже еще сильнее, чем сферы ответственности разных служб в рамках организации. В результате область маркетинга разветвилась на два направления: продуктовый маркетинг и потребительский. Лишь недавно менеджеры начали задумываться о том, как две эти сферы могли бы быть взаимосвязаны Читать далее
Наделение сотрудников полномочиями
Мы уже вели речь о способностях потребителей, рассказывая о мифе №51. Идея предоставления персоналу полномочий появилась во время движения «за качество рабочего процесса» 1960-х годов17. Предоставление полномочий, не являясь четким термином, обычно означает передачу некоторых административных функций по разрешению проблем бизнеса и потребителей персоналу более низкого уровня в организации, чем принято традиционно. Например, в свое время персоналу гостиничной Читать далее
Желание обладать полной информацией о своих покупателях
Желание обладать полной информацией о своих покупателях настолько заманчиво, что большинство компаний просто слюной исходят над перспективами сбыта, обслуживания, маркетинга, продаж новых версий и дополнительных товаров на основании сводного обзора клиентской истории. Вопрос в том, как заполучить теперь такой обзор. Звучит просто, однако на деле проще отыскать священный Грааль. Камень преткновения один — интеграция. Специалисты, Читать далее
Интересные записи
Связи со своими потребителями
Удовлетворенный персонал
Уменьшение издержек на получение информации
Лояльность как факт совершения покупок
Лояльность присуща потребителю
