admin
Жалоба может стать настоящим даром
Поистине жалоба может стать настоящим даром, но только если у тебя есть ресурсы рассматривать жалобы и исправлять положение. Большинство из того, что нам говорили о том, как степень лояльности клиента влияет на его поведение, либо лишь в чем-то истинно, либо совсем не истинно. Однако мы сами, будучи потребителями, признаем, что имеем тенденцию уделять больше внимания продуктам и услугам, к которым мы в какой-то степени лояльны. Проблема в том, что во многих Читать далее
Европейский рынок телекоммуникационных услуг
До 1 января 1998 г. европейский рынок телекоммуникационных услуг должен был открыться для свободной конкуренции. К сожалению, каждый раз, когда французское правительство пробовало найти способы приватизации своего коммуникационного исполина — France Telecom, профсоюзы этой компании устраивали массовые забастовки, вынуждая правительство пойти на попятную2. Вражда между менеджментом и профсоюзами France Telecom Читать далее
Бурная поддержка управленцами потенциальных возможностей потребительской лояльности
Бурная поддержка управленцами потенциальных возможностей потребительской лояльности вряд ли поддается оценке, не говоря уже о переоценке. Всемирный опрос среди генеральных директоров, проведенный Conference Board, научно-исследовательской организацией, изучающей проблемы рынка, в 2002 г. показал, что лояльность потребителей и их сохранение оказались, по мнению руководителей, самой важной задачей, Читать далее
Лихорадка приобретений France Telecom
Лихорадка приобретений France Telecom, ранее восхваляемая как пример дальновидности, теперь стала поводом для шуток. Журнал Fortune высмеял долги France Telecom, написав, что они «почти так же велики, как задолженности Quest ($25 млрд), Sprint ($23 млрд) и WorldCom ($30 млрд), вместе взятые»18. Журнал Business Week назвал France Telecom «специалистами по безрассудству»19. Читать далее
Уменьшение издержек на получение информации
Уменьшение издержек на получение информации также расширило выбор продуктов, доступных для потребителей. С доступом к более объемному портфелю вариантов и с меньшими издержками для смены брендов, по сравнению с взаимодействием с традиционными компаниями розничной торговли, потребители теперь не имеют достаточных мотивов, чтобы поддерживать «моногамные» отношения с каким-либо единственным продавцом. Эти факторы явно противоречат Читать далее
Хитрости современного маркетинга
Лояльные потребители более выгодны лояльные потребители всегда являются выгодными покупателями
«Путинская» ипотека: первые кредиты выданы в Челябинске
Привлечение внимания потребителей
Влияние изменения цен на нефть на мировую экономику
