Повторные покупки означают лояльность

Повторные покупки означают лояльностьНесомненно, лояльность имеет значение для менеджеров, ведь она влияет на потребительское поведение клиентов. Конечно, ценятся и положительные отзывы и рассказы потребителей о товаре или компании другим потенциальным потребителям, но для большинства компаний основная выгода от потребительской лояльности заключается в предполагаемом совершении ими повторных покупок. Однако одна из ошибок, наиболее часто допускаемых управленцами и исследователями, — принимать необходимость за лояльность. Например, путешественники могут неоднократно пользоваться не нравящейся им авиакомпанией потому, что только она предлагает беспосадочный перелет в нужном им направлении. Они кажутся лояльными и демонстрируют лояльное поведение, но мыслят совсем не так и немедленно воспользовались бы другой компанией, предложи она искомую услугу. Слишком часто вынужденных потребителей принимают за лояльных. Но даже если причиной повторной покупки не является вынужденная необходимость, будет неверно предполагать, что ее совершение равнозначно лояльности. Как уже отмечалось в пункте о предыдущем мифе, потребители склонны проявлять «полигамную» лояльность. Следовательно, лояльность можно частично рассматривать как вероятность того, что потребитель при конкретной необходимости совершения покупки выберет данный бренд. Например, в 70%

9-1023 случаев потребитель выберет бренд А, в 20% — бренд В, а в 10% — бренд С. При этом компания С может считать потребителя лояльным, поскольку он приобретал их товар и в предыдущие две своих покупки, но эти случаи могли на самом деле означать, что наиболее предпочитаемого бренда не было в наличии или же что данный бренд предлагался по исключительно низкой цене.

Похожие записи

  • Лучшие обои на рабочий стол с kartin.papik.proЛучшие обои на рабочий стол с kartin.papik.pro Обои на рабочий стол - это важный элемент дизайна компьютера, который может визуально преобразить ваш рабочий пространство и создать […]
  • Когда назначается КТ зубовКогда назначается КТ зубов Компьютерная томография зубов входит в число прогрессивных методов диагностики, используемых в стоматологии. Предназначена для получения […]
  • Когда ставят ограду на могилуКогда ставят ограду на могилу Когда ставят ограду на могилу Во многих странах вообще не принято ограждать могилу, но в странах СНГ как-то привычно оградить свою […]
Интересные записи
Новые записи

Copyright © 2022. All Rights Reserved.