admin
Привлекательное поощрительное предложение
Привлекательное поощрительное предложение обязательно должно быть основано на взаимной выгоде. Потребители должны быть удовлетворены отношениями с организацией настолько же, насколько и сама организация — результатами лояльного отношения потребителей. Не так давно в течение целых пяти лет (согласно наблюдениям авторов) в Соединенных Штатах повсеместно предоставляли купоны на скидку на смену масла в автомобиле; т. е. почти каждая программа Читать далее
Сбалансированное соотношение расходов
Сбалансированным соотношение расходов на привлечение и на удержание может оказаться на стадии зрелости/насыщения жизненного цикла товара. Игнорируется также и то, что клиентская база компании представляет собой обширный набор потребителей, отличающихся друг от друга по стоимости сохранения и привлечения. С управленческой точки зрения проблема данного мифа в том, что он пренебрегает неоднородностью клиентских Читать далее
Сервис высшего класса
В 1993 г. Safeway в рамках своей программы «Сервис высшего класса» начала даже еще более агрессивную кампанию за любезность. Согласно этой расширенной программе персонал должен был вести себя строго определенным образом. Сотрудникам было наказано, чтобы они предвидели потребности покупателей, делали предложения о покупках, благодарили покупателей, называя каждого по имени, и предлагали отнести их покупки. Также персонал обязали Читать далее
Валюта программ лояльности
Валюта программ лояльности — это то, каким образом активность в конечном итоге вознаграждается. В этом состоит привлекательность программ по увеличению часто-ты покупок. Мы считаем, что слишком многие компании ищут валюты лояльности слишком далеко от собственной сферы активности. Это ошибка. Например, одна европейская телефонная компания развивала программу частоты звонков и планировала использовать в качестве Читать далее
Фирма Tansa
Фирма Tansa пыталась применять все правильные средства, включая программу поощрительных карточек, для повышения лояльности покупателей. Эта программа, задуманная с учетом данных о покупках миллиона ее участников, должна была предоставлять преференции и персонализированные предложения. Но она просто не работала. Одна из проблем состояла в том, что у большинства турецких потребителей уже имелись поощрительные карточки из самых разных супермаркетов; Читать далее
Удовлетворение от своей работы
Расстановка приоритетов
Горизонтальная организация
Неплохая цель но сомнительная реализация
Как использовать данные о потребителях в маркетинге
