admin
Менеджеры озабочены повышением лояльности потребителей
Поскольку менеджеры всерьез озабочены повышением лояльности потребителей, стоило бы также ожидать измеримых изменений в лояльности к бренду. И так оно и есть — однако не в том направлении, в каком нам бы хотелось: Потребители считают низкую цену более важной, чем торговая марка, в 28 из 37 товарных категорий; в 6 категориях цена и марка имеют равное значение; и лишь в 3 категориях — автомобили, крепкие спиртные Читать далее
Привлечение внимания потребителей
Привлечь внимание потребителей и обеспечить себе долю рынка становится довольно затруднительно, принимая во внимание, что потребители обычно включают всего по две-три альтернативы в свои предпочтения анализируемого множества в случае с большинством категорий продуктов и услуг. Таблица 7.2 суммирует результаты опубликованных исследований, в процессе которых оценивалось среднее число альтернатив, обычно включаемых в выявленные для рассмотрения серии альтернатив Читать далее
Отношения с фирмой или брендом
На самом деле в случае некоторых категорий товаров и компаний потребители Действительно хотят построить отношения с фирмой или брендом, в особенности тогда, когда принимаемое ими решение достаточно существенно или когда бренд представляет собой определенную отличительную характеристику (например, тот же Bloomingdale’s). Но для большей части покупок, в особенности в мире электронной торговли по схеме «бизнес для бизнеса» (В2В), Читать далее
Причины предпочтения продуктов потребителями
Если учесть, что на причины предпочтения продуктов потребителями заметно влияет множество других факторов, то не должно быть сюрпризом, что RFM-техника едва ли может сослужить хорошую службу при определении лояльности. Отсутствие соответствия причин потребительской лояльности признакам, рассматриваемым для ее измерения, без сомнения, не позволит предсказывать потребительскую Читать далее
Постоянные клиенты покупают больше
Идея о том, что постоянные клиенты покупают больше, — это ключевая догма в движении за удержание потребителей. Считается, что, подобно хорошему вину, потребители со временем становятся лучше. Фредерик Райхельд прочно впечатал эту идею в сознание многих руководителей: «В самых разных секторах экономики клиенты с каждым годом приносят все больше доходов, оставаясь вместе с компанией. Почему? Повторные покупатели имеют тенденцию со временем покупать Читать далее
Горизонтальная организация
Неспособность горизонтально структурированных корпораций достичь успеха
Проблема стоящая перед нынешними предпринимателями
Как выбрать кредит
Расстановка приоритетов
