admin
Высокая стоимость перемены
В некоторых случаях имеются прямые издержки, связанные с разрывом потребителями отношений с фирмой. Например, потребители приобрели технику, не совместимую с конкурирующими системами или ее слишком дорого заменить (скажем, если речь идет об электрическом отоплении на смену газовому). Даже когда реальные экономические издержки невелики, обычно перед потребителями стоит необходимость временных издержек, связанных с прекращением Читать далее
Довольные и верные потребители
Слишком часто хорошие идеи терпят неудачу из-за того, что акционеры не хотят ни вкладывать в них свой капитал, ни прилагать усилия. Однако, как мы установили, эти обвинения не относятся к инициативам, касающимся лояльности потребителей. Фирмы потратили огромное количество денег на системы, призванные повысить потребительскую лояльность. Сложно будет поверить в то, что ошибки при формировании лояльности, Читать далее
Фирмы желающие увеличить прибыль
Фирмам, желающим увеличить прибыль, нужно одновременно и скоординированно как привлекать, так и удерживать клиентов. Это нелегко, поскольку упомянутые цели имеют разное происхождение и разное отношение к функции маркетинга. Но их конвергенция необходима — ведь те фирмы, которым это удается, располагают существенно большей отдачей со стороны своих потребителей. Этот миф зародился в безупречном по мнению многих менеджеров источнике: Читать далее
Программа AAdvantage авиакомпании American Airlines
Программа AAdvantage авиакомпании American Airlines была первой такого рода программой. С момента ее введения в 1981 г. число участников выросло с 750 тыс. человек до 40 млн. (Интересно, что первоначально эта программа задумывалась не как программа лояльности, а, скорее, как механизм для определения того, кто занимает посадочные места в самолетах, — в то время большая Читать далее
Превращение дружественности в общекорпоративное правило
Превращение дружественности в общекорпоративное правило с обязательным требованием к сотрудникам улыбаться было весьма сомнительной мерой и вызвало возражения у персонала. По сути, эта компания проводила политику, которая полностью лишала персонал всякой инициативы. Последствия были очень плохими. Первоначально удовлетворенность потребителей повысилась, выросли и доходы, однако все это ценой удовлетворенности и лояльности персонала Читать далее
Компании, имеющие продолжительные отношения с потребителями
Поведение потребителей
Интернет-маркетинг: как привлечь клиентов через онлайн-каналы
Кредиты для фрилансеров
Влияние финансовых рынков на распределение богатства и власти
