admin
Плюсы программлояльности
Еще одно очевидное изменение в управленческой практике достижения лояльности потребителей — программы лояльности, повсеместно предлагаемые компаниями по всей Северной Америке и Европе (и с учетом существующих темпов роста, вскоре и в Австралии). Например:
Более 76% всех розничных продовольственных компаний в США, имеющих 50 и более магазинов, сегодня предлагают программы для покупателей, часто совершающих Читать далее
Чувствительность клиентской базы к цене
Проблема крылась в чувствительности клиентской базы к цене. Как только компания предлагала что-то по сниженной цене, потребители немедленно набрасывались на предложение. Расходы этих клиентов были вызваны только склонностью к поиску выгоды. И это, разумеется, не единичный случай. Компании, занимающиеся розничной продажей расфасованных товаров, сталкиваются с такими фактами постоянно, обнаруживая гигантские скачки продаж, связанные Читать далее
Дорогостоящие потребители
Дорогостоящие потребители более неустойчивы, и многие из них могли покинуть компанию в поисках лучшего. Этих невыгодных клиентов осталось лишь 50. Доля «дезертировавших» безубыточных потребителей оказалась меньше — из первоначальных 500 в наличии 300. А вот большинство желательных потребителей осталось — 250 из исходных 300 все еще в строю. Таким образом, в оставшейся комбинации из 600 клиентов получилась большая концентрация Читать далее
Традиционные программы лояльности
Традиционные программы лояльности могут предлагать некоторую дифференциацию. Пример такой программы — программа лояльности для авиапассажиров Air Miles, действующая в Великобритании, Канаде и Объединенных Арабских Эмиратах. В 1988 г., когда программа была запущена в Великобритании, более 130 компаний выступили ее спонсорами. После трех лет действия программа Air Miles имела более 4 млн членов и собрала доход в $40 млн. Читать далее
Клиентоориентированный маркетинг
Клиентоориентированный маркетинг, напротив, по большей части направлен наулучшение в восприятии потребителя впечатлений от товаров или услуг фирмы или от самой этой фирмы. В отличие от брендоориентированной сосредоточенности на приобретении новых потребителей (маркетинг завоевания) клиентоориентированный подход направлен преимущественно на удержание клиентов и развитие их лояльности (маркетинг сохранения). Таблица 1.1 демонстрирует различия этих Читать далее
Интернет-маркетинг: как привлечь клиентов через онлайн-каналы
Кредит на покупку мебели
Разнообразие портфеля: почему это важно?
Как продать дизельное топливо
Сравнительный анализ традиционного и цифрового маркетинга
