admin
Программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные
Если программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные, их способность создавать положительный возврат инвестиций практически равна нулю. Хуже того, розничные компании, внедрившие программы лояльности, часто не в состоянии подсчитать все издержки, связанные с этими программами. Исследование консалтинговой компании McKinsey выявило следующее23:
16 ведущих европейских розничных компаний Читать далее
Связи со своими потребителями
Во-вторых, менеджеры отчаянно жаждут завязать связи со своими потребителями, так как верят, что эти связи обеспечат будущее их компаний. Кроме того, есть еще такие понятия, как имидж бренда или компании. Неужели супермаркет — действительно существенная часть чьей-то жизни? Скорее всего, нет. И тем не менее пресыщенные ньюйоркцы многие годы гордо выставляют напоказ покупки из Bloomingdale’s в отлично узнаваемых больших коричневых пакетах этого Читать далее
Запуск нового товара
Появление на рынке: при запуске нового товара успех зависит от получения критической массы его ранних приверженцев. На этой стадии ключевыми стратегическими задачами являются осведомленность о товаре и его признание. Рост: товар уже принят более широким сегментом рынка, потребительский спрос растет, рынок расширяется. На этой стадии ключевыми стратегическими задачами являются осведомленность потребителей о торговой марке и завоевание Читать далее
Менеджеры глубоко верят в стратегические выгоды клиентских баз данных
По некоторым оценкам, 95% всех компаний из списка Fortune 1000 уже имеют или планируют создать хранилища данных но клиентам в качестве пособий для принятия решений9. В результате менеджерам часто кажется, что ситуация ясна, когда дело касается данных по клиентам, и они делают заявления такого рода: «Наша новая система Siebel (Oracle, SAP, PeopleSoft и т. д.) позаботится об этом». Слепая опора на серийные компьютерные Читать далее
Плюсы использования клиентских баз данных
Владелец продуктового магазинчика на углу в 1940-1950-х годах, знал каждого своего клиента — что они обычно покупают, их предпочтения по части качества и торговых марок. Он привлекал покупателей, устанавливая личные отношения с каждым из них и запоминая, что они выбирают и зачем. Зачастую такое персонализированное обслуживание было возможным только благодаря хорошей памяти продавца. Во многих случаях продавцы вели специальную картотеку, которая Читать далее
Собственное лояльное поведение
Как защитить свои сбережения в банке?
Как начать торговать на бирже?
Банковская сфера
Банковская секретность: защита персональных данных клиентов
