Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей

Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей зачастую не обладают максимальными долями рынка. Как правило, организации, которые, по нашему мнению, располагают самыми что ни на есть лояльными клиентами, представляют собой небольшие эксклюзивные группы — будь то владельцы мотоциклов Harley-Davidson или гитар Fender Stratocaster, фанаты композитора и певца Джимми Баффетта и т. д. Устойчивая приверженность бренду пользователей компьютеров Macintosh стала предметом научной статьи в журнале Sociology of Religion, озаглавленной «Да пребудет с тобой сила оперативной системы: преданность Macintosh как скрытая религия». Вот как там описывалась пылкая преданность владельцев «маков»:«В основе сильнейшей привязанности самых пылких сторонников “маков” к своим любимым компьютерам лежит благоговение перед ними, которое можно сравнить с религиозным. Как и в любой религии, приверженцы “маков” различают духовное и светское. Многие из них убеждены: между компьютерами и людьми существуют священные узы, и они должны сообща работать в гармонии. Пользователи “маков” часто подчеркивают, что, в отличие от компьютеров других производителей, “маки” очень “дружественны”. Сторонники “маков” верят: при поддержании священных уз между человеком и компьютером компьютерная технология поможет улучшить человечество. Таким образом… компьютер Macintosh не просто символизирует духовный путь к утопическому будущему — он способствует сплочению своих последователей. Мало того, вера фанатов “маков” в свое утопическое будущее выражается в их поступках, включая попытки “проповедования истины”»