admin
Желание переключаться с одной марки или фирмы на другую
Желание переключаться с одной марки или фирмы на другую присуще некоторым потребителям от природы. Несмотря на это, фирмы проводят массированные рекламные кампании, надеясь перевести потребителей на новый уровень лояльности и рентабельности. В США эти ложные надежды привели к увеличению рекламных расходов до невероятных размеров: с $98 млрд в 1998 г. до $233 млрд в 2002 г.35. Итог оказался ошеломительным. Читать далее
Простота клиентского доступа
По мнению эксперта в исследовании call-центров Джона Энтона, «простота клиентского доступа быстро превращается в неотъемлемый элемент глобальной стратегии CRM. В ближайшем будущем клиенты предпочтут иметь дело преимущественно с теми компаниями, доступ к которым будет считаться наиболее легким. Даже CRM можно без труда определить с точки зрения доступа к информации: CRM — это прямой доступ внутренних Читать далее
Индивидуализированный маркетинг
Несмотря на все разговоры об индивидуализированном маркетинге и организациях, сфокусированных на клиенте, большинство компаний руководствуются объемами и борются со всеми отклонениями. Удовлетворение потребностей отдельного клиента требует, как правило, действий, отличных от стандартных процессов, что соответственно влечет увеличение числа занимаемого в работе персонала. Но такой подход в корне противоречит бизнес-моделям этих компаний. Читать далее
Методы биржевых аналитиков
Оценивая основные показатели компании, они практически никогда не учитывают в своих прогнозах сведения об удовлетворенности и лояльности ее потребителей. Так, например, Том Гетцингер, известный аналитик компании Morningstar, уделяет степени удовлетворенности потребителей мало внимания38. А проведенный авторами этой книги опрос портфельных менеджеров показал — Гетцингер далеко не одинок. Исследования Читать далее
Недостающие или несобранные данные
Чаще всего можно видеть, что даже если данные унифицированы и объединены в систему, необходимые компоненты для вычисления пожизненной ценности клиентов или для определения приоритетных своевременных предложений отсутствуют или имеются в формате, не подходящем для анализа. Отделенные друг от друга отношенческие и поведенческие данные. В большинстве клиентских баз данных не объединены поведенческие данные (покупки клиентов) Читать далее
Для чего нужно продвижение сайтов
Размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов
Период жизни клиента и его пожизненная ценность
Дополнительные условия для снижения ставки
Как использовать технологии big data для анализа рынка
