Бизнес
Сегмент потребителей за 50 более лоялен
Любой телезритель старше 50 лет подтвердит: подавляющее большинство рекламных роликов рассчитано на потребителя моложе 50. Например, целевой аудиторией Procter & Gamble практически по всем предлагаемым товарным категориям считается сегмент потребителей от 18 до 54 лет Неудивительно, что люди старше 50, как правило, оказываются «отвержены» предвзятой к возрасту рекламой, которую они слышат и видят. Опрос 30 тыс. потребителей Читать далее
Программы вознаграждений решат проблему
Как было отмечено во введении, одно из главных привлекательных свойств потребительской лояльности как деловой стратегии состоит в том, чтобы противостоять эпидемии текучки клиентуры. Программы лояльности специально направлены на решение этих проблем, так и указывается в печатных проспектах поставщиков программ: И «Максимизируйте удержание вашей клиентуры при минимальных издержках»18. Да, я хочу увеличить доходы и резко Читать далее
Получение прибыли на капиталовложения
Получение прибыли на капиталовложения становится еще менее вероятным, если учесть, что большинство программ лояльности не способствует увеличению продаж. Хотя это явление в категориях одних розничных товаров распространено больше, чем в других, потребители, имеющие дисконтные карты, по-видимому, не тратят больше денег, чем те, у кого их нет. В сфере торговли пищевыми продуктами потребители, являющиеся участниками программ лояльности, Читать далее
Желание обладать полной информацией о своих покупателях
Желание обладать полной информацией о своих покупателях настолько заманчиво, что большинство компаний просто слюной исходят над перспективами сбыта, обслуживания, маркетинга, продаж новых версий и дополнительных товаров на основании сводного обзора клиентской истории. Вопрос в том, как заполучить теперь такой обзор. Звучит просто, однако на деле проще отыскать священный Грааль. Камень преткновения один — интеграция. Специалисты, Читать далее
Влияния принципа Парето на выживаемость фирм
Деловые люди пришли к осознанию влияния принципа Парето на выживаемость их фирм. Парето, итальянский экономист и социолог конца XIX века, выяснил, что большая часть богатства его нации была сосредоточена в руках меньшинства населения. Принцип Парето также называют «правилом 80-20» — он предполагает, что 80% богатства располагает 20% населения. Этот принцип подтверждается маркетинговыми Читать далее
Валюта программ лояльности
Эпидемия ухода клиентов
Рост текущих расходов
Фирмы желающие увеличить прибыль
Рост задолженностей
