Бизнес
Роль персонала в успехах любой фирмы
Без сомнения, роль персонала в успехах любой фирмы значительна. Кроме того, для развития отношений с потребителями часто требуются связующие узы между сотрудниками и потребителями. Но удовлетворенность сотрудников и их лояльность — это лишь два фактора из целого множества, в совокупности влияющих на лояльность потребителей, и их лояльность может иметь место и при отсутствии Читать далее
Программа Сервис высшего класса
Программа «Сервис высшего класса» отразилась на бизнесе Safeway очень благотворно. На протяжении почти всех 1990-х годов в своем секторе компания имела одни из лучших финансовых результатов. Как заметил ведущий новостной программы «20-20» телекомпании ABC Билл Риттер, «эта политика дружественности привела к большому прогрессу в делах Safeway. Показатели продаж и доходов Читать далее
Гарантия наличия кассовых аппаратов
Потребители должны иметь право требовать открытия кассового аппарата в случае очередей у других аппаратов. В случае если неработающий аппарат не будет открыт в течение трех минут после просьбы, покупатель будет освобожден от уплаты 20 млн турецких лир (примерно $15) из стоимости своей покупки Наконец, чтобы люди узнали о новой политике торговой сети Tansa§ и ее концепции супермаркета, была предпринята Читать далее
Эпидемия ухода клиентов
Операторы сетей кабельного телевидения и компании — пионеры сотовой телефонии впервые заметили эту тенденцию: клиенты подписываются на услугу и затем внезапно уходят к другому провайдеру. С ростом подобной практики до эпидемических масштабов бизнесмены во многих других секторах экономики вскоре узнали о явлении Ухода клиентов, стали его отслеживать и начали беспокоиться о том, как остановить этот процесс. Показатели ухода по некоторым товарам Читать далее
Частые покупки
Порождают ли частые покупки лояльность или лояльность приводит к более частым покупкам? Грустная правда состоит в том, что именно оценочная лояльность чаще всего приводит к увеличению частоты покупок, а не наоборот. Хотя есть и исключения, но большинство программ лояльности буквально подкупают клиентуру, чтобы она обращалась к фирме чаще. Например, обычное дело, когда розничные торговцы Читать далее
Как оформить кредит онлайн
Преимущества и недостатки кредитных карт
Фирмы желающие увеличить прибыль
Как составить бюджет перед получением кредита
Как повлияет на кредитную историю закрытие кредитной карты?
