Бизнес
Родственные покупки потребителя у единого продавца
Самое очевидное проявление потребительской лояльности — родственные покупки потребителя у единого продавца (максимизирующие долю расходов потребителя, приходящихся на этого продавца). Действительно, для многих категорий товаров доля расходов (а не сохранение клиентов) — наиболее значимый показатель лояльного поведения. Например, Kraft Foods, крупнейшая в Северной Америке фирма—производитель напитков и продуктов Читать далее
Уход клиентов
Не все потребители могут спокойно путешествовать между альтернативными брендами или поставщиками в однойкатегории. В некоторых ситуациях потребители должны делать свой выбор в пользу конкретного вида оборудования или стандарта. Когда этот выбор уже сделан, переход к конкуренту (или, к примеру, на другую платформу) становится маловероятным и дорогостоящим. Компании могут понять, что лишили себя привлекательности для конкретных клиентов, которые, возможно, предпочли Читать далее
Минусы систем CRM
Несмотря на привлекательные обещания CRM (возможность продаж нужного товара нужному потребителю в нужное время, с нужной идеей), для большинства фирм реальность далеко не так прекрасна. В подзаголовке статьи, проиллюстрированной на обложке журнала CIO Magazine И озаглавленной «Правда о CRM», похоже, сказано все: «Это дорого, трудноприменимо, требует массу времени и может вообще не работать. Читать далее
Новая лояльность
Все реформаторские усилия Данлэпа в итоге имели одну цель — сосредоточиться исключительно на акционерах. Он был убежден, что концепция заинтересованных в деятельности корпорации сторон (работников, объединений и т. д.) — «полная чушь», и не терпел менеджеров, допускавших влияние заинтересованных сторон на принимаемые решения24. «Я смотрел на менеджеров, — рассказывал Данлэп. — Слушал, как они говорят о своих первостепенных задачах, о представляющих интерес общественных Читать далее
Крупные потребители товара или услуги менее лояльны
Исследователи склонны отмечать, что более лояльными являются именно мелкие потребители товара (т. е. те, кто тратит большую часть своей доли расходов в категории на один бренд) 24. Однако, как уже обсуждалось в предыдущем пункте, очевидно, что потребитель, покупающий лишь однажды, 100% своей доли расходов в категории дарит одному-единственному бренду. Но, несмотря на высокую лояльность с точки зрения поведения, Читать далее
Простота клиентского доступа
Стратегия массового маркетинга компании Microsoft
Пороговые уровни ожидаемых результатов
Депозиты в государственных банках: надежность и доходность
Какие правовые аспекты следует учитывать при взятии кредита?
