Бизнес
Лояльные потребители менее дорогостоящи в обслуживании, чем нелояльные
Происхождение заблуждения о том, что лояльные потребители менее дорогостоящи для обслуживания, чем нелояльные, следует искать в производственной сфере. В его основе — два важных открытия, серьезно повлиявших на стратегию и тактику производителей во всем мире. Первое — это часто упоминаемая многими модель зависимости производительности от объема выпуска (так называемая кривая обучения), Читать далее
Период жизни клиента и его пожизненная ценность
В академическом направлении маркетинга только недавно появились понятия «период жизни клиента» и «пожизненная ценность клиента». Их ввели специалисты по прямому маркетингу для создания системы показателей в обоснование издержек по поиску и удержанию клиентов. Используя период времени или количество идентифицируемых сделок в качестве среднего срока сотрудничества с потребителем, маркетологи прогнозируют продолжительность Читать далее
Сбалансированное соотношение расходов
Сбалансированным соотношение расходов на привлечение и на удержание может оказаться на стадии зрелости/насыщения жизненного цикла товара. Игнорируется также и то, что клиентская база компании представляет собой обширный набор потребителей, отличающихся друг от друга по стоимости сохранения и привлечения. С управленческой точки зрения проблема данного мифа в том, что он пренебрегает неоднородностью клиентских Читать далее
Сервис высшего класса
В 1993 г. Safeway в рамках своей программы «Сервис высшего класса» начала даже еще более агрессивную кампанию за любезность. Согласно этой расширенной программе персонал должен был вести себя строго определенным образом. Сотрудникам было наказано, чтобы они предвидели потребности покупателей, делали предложения о покупках, благодарили покупателей, называя каждого по имени, и предлагали отнести их покупки. Также персонал обязали Читать далее
Стадии типичного RFM-анализа
Стадии типичного RFM-анализа включают в себя сортировку базы данных по трем переменным показателям в порядке убывания. Затем база данных разделяется по квинтилям или децилям (в зависимости от того, насколько база объемна) для каждой переменной, и каждому потребителю присуждается RFM-код, указывающий, какое место он занимает в базе данных относительно других потребителей. То, что RFM-техника гак популярна, не случайно. Большинство компаний Читать далее
Депозиты с ежемесячной выплатой процентов: преимущества и недостатки
Фирма Tansa
Как найти инвестора для строительства
Важность построения новой сети по доставке товара
Сравнительный анализ традиционного и цифрового маркетинга
