Принципы совершения покупок
Еще один способ сравнить принципы совершения покупок — определить, какую персональную вовлеченность вызывает покупаемый продукт или услуга. Некоторым покупкам по природе свойственна довольно сильная персональная вовлеченность (как в случае с приобретением нового кабриолета); другие же покупки малозначительны (приобретение новых носков или чулок). Во введении мы осветили один из факторов, который, Читать далее
Перечень рабочих нормативов
У сотрудников есть длинный перечень рабочих нормативов, и если какой-либо из них имеет хоть отдаленное отношение к по-требительской лояльности, он наверняка будет оказывать лишь микроскопическое влияние на общую потенциальную сумму зарплаты. (Недостатки таких систем очевидны, когда продавец автомобилей говорит что-то вроде: «Если вы дадите мне наивысшую оценку, я позабочусь о том, чтобы вам были подобраны Читать далее
Центр обработки звонков, или call-центр
Ставшая первоочередной миссия формирования лояльности требовала, чтобы фирмы стали еще более доступными для своих клиентов и при необходимости могли вести с ними диалог. Главным оружием, избранным управленцами, оказался центр обработки звонков, или call-центр. Эти центры контакта стали одной из главных возможностей взаимодействия компаний со своими потребителями. Во многих фирмах, например, Читать далее
Возрастание потребительской лояльности
Возрастание потребительской лояльности будет соответствовать увеличению доли кошелька потребителя. Однако ошибочно полагать, что увеличение доли кошелька возникает по причине повышения потребительской лояльности. На распределение трат потребителя влияет целый ряд факторов. Повышение лояльности вовсе не обязательно является причиной увеличения доли кошелька, а вот цена является. Менеджеры Читать далее
Лояльность как факт совершения покупок
Значительная часть того, что мы знаем о лояльности, выявлена в ходе изучения поведения клиентов. Потребительские панели, поддерживаемые газетой Chicago Tribune, Изыскания которых освещались маркетинговым исследова-телем Tribune Джорджем Брауном, были одними из первых подробно описанных попыток отслеживания явления лояльности5. Сообщая о собственных покупках (записанных в дневниках), Браун и его коллеги Читать далее
Интересные записи
Как найти поставщика товара?
Товары типичной продуктовой категории
Как увеличить продажи в магазине?
Кредитные карты: преимущества и недостатки
Как выбрать банк для вклада
