Менеджеры глубоко верят в стратегические выгоды клиентских баз данных
По некоторым оценкам, 95% всех компаний из списка Fortune 1000 уже имеют или планируют создать хранилища данных но клиентам в качестве пособий для принятия решений9. В результате менеджерам часто кажется, что ситуация ясна, когда дело касается данных по клиентам, и они делают заявления такого рода: «Наша новая система Siebel (Oracle, SAP, PeopleSoft и т. д.) позаботится об этом». Слепая опора на серийные компьютерные Читать далее
Плюсы использования клиентских баз данных
Владелец продуктового магазинчика на углу в 1940-1950-х годах, знал каждого своего клиента — что они обычно покупают, их предпочтения по части качества и торговых марок. Он привлекал покупателей, устанавливая личные отношения с каждым из них и запоминая, что они выбирают и зачем. Зачастую такое персонализированное обслуживание было возможным только благодаря хорошей памяти продавца. Во многих случаях продавцы вели специальную картотеку, которая Читать далее
Потребительская удовлетворенность и лояльность
Во-первых, смехотворно само предположение о том, что потребительская удовлетворенность и лояльность никак не связаны с прибылями или ростом компании. Связь удовлетворенности и лояльности с финансовыми результатами компаний доказывает масса научных работ. К примеру, исследования выявили, что потребительская лояльность вносит существенный вклад в потребительские Читать далее
Следование стратегии потребительской лояльности
Следование стратегии потребительской лояльности влечет за собой множество социально благотворных факторов. Такая стратегия требует от фирмы тактичного обращения со всем ее контингентом и создания такого корпоративного климата, при котором поощряются услуги потребителям и постоянно ищут новые способы улучшения жизни людей. Тем не менее, хотя все это хорошо, конечная цель Читать далее
Рынок туалетной бумаги
Появившись на рынке туалетной бумаги, братья Скотт сначала повели себя довольно консервативно, продавая свою бумагу под маркой торгового посредника; однако с ростом признания товара братья Скотт запустили в 1902 г. собственный бренд Waldorf5. Waldorf в конечном итоге превратился в Scott Tissue — первую успешно продаваемую туалетную бумагу. Кроме того, вскоре Scott Paper выпустила еще один новый и впоследствии невероятно успешный продукт — Sani — Towels, первые в США бумажные Читать далее
Интересные записи
Как найти инвестора для стартапа
Доходы потребителей — хорошее средство прогнозирования их выгодности
Эффективное принятие решений
Получение прибыли на капиталовложения
Компании стремятся изучать своих потребителей
