Удовлетворенный персонал
Удовлетворенный персонал с большей вероятностью будет хорошо обращаться с клиентами, чем неудовлетворенный. Лояльность. Лояльный персонал в большей степени склонен содействовать долговременным выгодам организации, нежели кратковременным. При этом сотрудники сами могут сделать приоритетной задачей качественное обслуживание клиентов. Кроме того, лояльные сотрудники дольше остаются с организацией, уменьшая Читать далее
Приобретение автомобилей и товаров долговременного пользования
Даже если предположить, что к длительным отношениям относится и приобретение автомобилей и товаров долговременного пользования, анализ данных о повторных покупках показывает, что владение ими не гарантирует повторной покупки. Максимальный показатель повторной покупки автомобиля ниже 70%, в большинстве случаев он не достигает и 50% — вряд ли это можно считать положительной Читать далее
Программы вознаграждений решат проблему
Как было отмечено во введении, одно из главных привлекательных свойств потребительской лояльности как деловой стратегии состоит в том, чтобы противостоять эпидемии текучки клиентуры. Программы лояльности специально направлены на решение этих проблем, так и указывается в печатных проспектах поставщиков программ: И «Максимизируйте удержание вашей клиентуры при минимальных издержках»18. Да, я хочу увеличить доходы и резко Читать далее
Собственное лояльное поведение
Хотя все мы, основываясь на собственном лояльном поведении, интуитивно понимаем, что такое лояльность, профессор Рич Оливер предлагает достаточно четкое определение лояльности:
«Это глубокая решимость постоянно покупать определенный, под одним и тем же брендом (брендами) продукт/услугу, независимо от ситуации и рекламы других брендов»2.
Если выразиться более простыми словами, то лояльность Читать далее
Финансовое вознаграждение или эксплуатирование системы
Хотя случай с этим «любителем пудинга» можно приводить как экстремальный пример хакерства программ лояльности, есть много случаев, когда потребители покупают продукты с единственной целью получить финансовое вознаграждение или эксплуатировать систему. И программу Healthy Choice, и программу LatinPass можно было с легкостью эксплуатировать. Результат? Читать далее
Интересные записи
Влияние мобильных приложений на маркетинговую стратегию
Ошибки начинающих бизнесменов
Желание обладать полной информацией о своих покупателях
Мораль: значение победы эффективности над сервисом
Бренды — это средства самовыражения
