Упрощенный подход к вкладу персонала в потребительскую лояльность
Упрощенный подход к вкладу персонала в потребительскую лояльность гласит, что нужно добиваться высокого морального состояния работников, прививать им преданность своей фирме и вознаграждать за хорошую работу. Вот почему столь многие программы лояльности, начатые с работы над коллективом подчиненных, обречены на провал. Хотя персонал осуществляет важный вклад в лояльность потребителей, Читать далее
Финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам
Если наша финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам, мы начинаем покупать их где-то в другом месте. Причина несостоятельности таких программ заключается в отсутствии у них отличительных особенностей и реальной выгоды для потребителя. Мы не только находим для себя мало толку в их бонусах и вознаграждениях, Читать далее
Принципы совершения покупок
Еще один способ сравнить принципы совершения покупок — определить, какую персональную вовлеченность вызывает покупаемый продукт или услуга. Некоторым покупкам по природе свойственна довольно сильная персональная вовлеченность (как в случае с приобретением нового кабриолета); другие же покупки малозначительны (приобретение новых носков или чулок). Во введении мы осветили один из факторов, который, Читать далее
Перечень рабочих нормативов
У сотрудников есть длинный перечень рабочих нормативов, и если какой-либо из них имеет хоть отдаленное отношение к по-требительской лояльности, он наверняка будет оказывать лишь микроскопическое влияние на общую потенциальную сумму зарплаты. (Недостатки таких систем очевидны, когда продавец автомобилей говорит что-то вроде: «Если вы дадите мне наивысшую оценку, я позабочусь о том, чтобы вам были подобраны Читать далее
Центр обработки звонков, или call-центр
Ставшая первоочередной миссия формирования лояльности требовала, чтобы фирмы стали еще более доступными для своих клиентов и при необходимости могли вести с ними диалог. Главным оружием, избранным управленцами, оказался центр обработки звонков, или call-центр. Эти центры контакта стали одной из главных возможностей взаимодействия компаний со своими потребителями. Во многих фирмах, например, Читать далее
Интересные записи
Ипотека на вторичном рынке: плюсы и минусы
ВТБ: адаптация к изменениям процентных ставок
Как работают кредитные брокеры и стоит ли их использовать?
Что такое холодный обзвон
Финансовая грамотность и кредиты
