Индивидуализированный маркетинг

Индивидуализированный маркетингНесмотря на все разговоры об индивидуализированном маркетинге и организациях, сфокусированных на клиенте, большинство компаний руководствуются объемами и борются со всеми отклонениями. Удовлетворение потребностей отдельного клиента требует, как правило, действий, отличных от стандартных процессов, что соответственно влечет увеличение числа занимаемого в работе персонала. Но такой подход в корне противоречит бизнес-моделям этих компаний. Читать далее

Методы биржевых аналитиков

Методы биржевых аналитиковОценивая основные показатели компании, они практически никогда не учитывают в своих прогнозах сведения об удовлетворенности и лояльности ее потребителей. Так, например, Том Гетцингер, известный аналитик компании Morningstar, уделяет степени удовлетворенности потребителей мало внимания38. А проведенный авторами этой книги опрос портфельных менеджеров показал — Гетцингер далеко не одинок. Исследования Читать далее

Недостающие или несобранные данные

Недостающие или несобранные данныеЧаще всего можно видеть, что даже если данные унифицированы и объединены в систему, необходимые компоненты для вычисления пожизненной ценности клиентов или для определения приоритетных своевременных предложений отсутствуют или имеются в формате, не подходящем для анализа. Отделенные друг от друга отношенческие и поведенческие данные. В большинстве клиентских баз данных не объединены поведенческие данные (покупки клиентов) Читать далее

Повторные покупки означают лояльность

Повторные покупки означают лояльностьНесомненно, лояльность имеет значение для менеджеров, ведь она влияет на потребительское поведение клиентов. Конечно, ценятся и положительные отзывы и рассказы потребителей о товаре или компании другим потенциальным потребителям, но для большинства компаний основная выгода от потребительской лояльности заключается в предполагаемом совершении ими повторных покупок. Однако одна из ошибок, наиболее Читать далее

Показатели по доходности

Показатели по доходностиРезультаты Berkshire Hathaway поразительны — из всех компаний Индекса S&P 500 за последние 31 год только ее показатели по доходности превышали средние по индексу на протяжении 30 лет. Berkshire Hathaway определенно являет собой образец лояльного инвестора, покупая компании, которые могут принести реальную выгоду ее клиентам, и полагаясь на менеджмент этих компаний, что называется, в горе и в радости. Читать далее

Интересные записи

Новые записи

Copyright © 2022. All Rights Reserved.