Лояльность ассоциируется с покупками, означающими высокую персональную вовлеченность
Многих людей удивляет то, что лояльность ассоциируется с покупками, означающими высокую персональную вовлеченность. Пожалуй, распространенное заблуждение состоит в том, что повторяющееся поведение, квазилояльность, приписывается тем покупкам, которые не слишком захватывают внимание и не очень-то важны; но они настолько далеки от сильной вовлеченности, что один и тот же бренд рутинно приобретается Читать далее
Анализ покупок
Анализ покупок, произведенных в компании, торгующей по каталогам, показал, что многие потребители совершали массированные покупки в течение непродолжительного периода времени, после чего никогда к этому не возвращались. Из-за методики подсчета RFM компания держала эту группу потребителей в списке активных клиентов в течение 36 месяцев, намного дольше, чем могло бы быть выгодно. И эти ошибочные инвестиции обходились данной компании примерно в $1 млн ежегодно Еще одна Читать далее
Жалоба может стать настоящим даром
Поистине жалоба может стать настоящим даром, но только если у тебя есть ресурсы рассматривать жалобы и исправлять положение. Большинство из того, что нам говорили о том, как степень лояльности клиента влияет на его поведение, либо лишь в чем-то истинно, либо совсем не истинно. Однако мы сами, будучи потребителями, признаем, что имеем тенденцию уделять больше внимания продуктам и услугам, к которым мы в какой-то степени лояльны. Проблема в том, что во многих Читать далее
Европейский рынок телекоммуникационных услуг
До 1 января 1998 г. европейский рынок телекоммуникационных услуг должен был открыться для свободной конкуренции. К сожалению, каждый раз, когда французское правительство пробовало найти способы приватизации своего коммуникационного исполина — France Telecom, профсоюзы этой компании устраивали массовые забастовки, вынуждая правительство пойти на попятную2. Вражда между менеджментом и профсоюзами France Telecom Читать далее
Бурная поддержка управленцами потенциальных возможностей потребительской лояльности
Бурная поддержка управленцами потенциальных возможностей потребительской лояльности вряд ли поддается оценке, не говоря уже о переоценке. Всемирный опрос среди генеральных директоров, проведенный Conference Board, научно-исследовательской организацией, изучающей проблемы рынка, в 2002 г. показал, что лояльность потребителей и их сохранение оказались, по мнению руководителей, самой важной задачей, Читать далее
Интересные записи
Увеличение количества call-центров
Как накопить на первоначальный взнос по ипотеке?
Потребители прекращают участие в поощрительной программе
Промсвязьбанк: цифровизация корпоративных решений
Интернет маркетинг: технологии и инструменты для продвижения бизнеса
