Бренды — это подсказки
Бренды — это подсказки. Они воплощают в себе определенные ассоциации с продуктом. Наша жизнь требует использовать подсказки, поскольку мы почти никогда не располагаем полной информацией, чтобы вынести компетентное суждение. Точно так же, как знаменитый Шерлок Холмс смотрел на одежду людей, на их позы и анализировал манеру речи, чтобы сделать вывод об их профессии и происхождении, не имея о них достаточной и полной информации, так и мы смотрим на видимое Читать далее
Расстановка приоритетов
Мы разделяем эти три группы клиентов на пары — с низкой и высокой долей трат. Затем мы определяем, на каких потребителях нам следует сосредоточиться. Главное для нас — нынешняя доля трат. Здесь возможны шесть стратегий: Повышение наших денежных поступлений от дорогостоящих потребителей с низкой долей трат путем уменьшения наших издержек на их обслуживание, тем самым продвигая Читать далее
Желательные покупатели в вашем магазине
Кто с большей вероятностью будет желательным покупателем в вашем магазине: человек, недавно купивший новый дом, или давний покупатель вашего магазина? Аналогичным образом трудно представить себе фирму Babies «R» Us, успешно взращивающей чрезвычайно выгодные двадцатилетние отношения, если учесть, что продукция предназначается семьям, ждущим ребенка и родителям детей до двух лет. Читать далее
Ценность клиента
Ценность клиента, согласно Расту и коллегам, включает в себя: Капитал полезности — объективная оценка потребителем полезности бренда. На эту оценку влияют качество продукта, его цена и преимущества. Капитал бренда — субъективная оценка неосязаемых активов бренда, создаваемых его имиджем и значением. На эту оценку влияют осведомленность о бренде, отношение потребителя к бренду Читать далее
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона — это грустная сага; Бон — одаренный человек, агрессивно следовавший стратегии, которая, как он верил, должна была привести к одновременной выгоде для всех заинтересованных лиц — потребителей, сотрудников и акционеров. Неудача Бона, без сомнения, подпитывает возражения против целесообразности стремления к достижению потребительской лояльности. Если говорить конкретно о неудаче Бона Читать далее
Интересные записи
Кредит на покупку дачи
Возможности использования банковских карт за пределами своей страны
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Как используется инвестиционный анализ для принятия решений
Кредит на покупку мебели
