Пороговые уровни ожидаемых результатов
Сотрудники, как и потребители, как видно, усваивают пороговые уровни ожидаемых результатов, т. е. они адаптируются к менее чем идеальным условиям, если эти условия не ухудшаются. В главе 5, рассматривая миф № 44, мы увидели, как потребители определяли для себя пороговый уровень качества обслуживания. Сотрудники аналогичным образом акклиматизируются к пороговому уровню рабочей среды, даже если условия могут быть менее чем идеальны. Однако если эти пороги Читать далее
Доходы потребителей — хорошее средство прогнозирования их выгодности
В большинстве фирм такие понятия, как уровень доходности потребителей и выгодность потребителей, считаются синонимами. Уровень доходности — это показатель объема покупок, и посему он соотносится с потребительской лояльностью. В результате фирмы имеют тенденцию направлять особенно много усилий на клиентов с самыми высокими доходами. Читать далее
Три типа вероятностных переменных
Определены три типа вероятностных переменных: Обстоятельства жизни потребителя (бюджет, ограничения во времени, потребность в новизне, терпимость к рискам, потребность в социальном одобрении и т. д.); Потребительские характеристики (такие, как привычки, желание разнообразия, терпимость к рискам и желание соответствия); и Покупательские ситуационные эффекты (включая наличие продукта, льготные Читать далее
Лояльность снижается по мере роста числа покупок
А этот миф коренится в наблюдаемых моделях потребительского поведения. В частности, ученые выяснили, что по мере роста частоты приобретения товаров в рамках какой-либо категории снижается доля любого конкретного бренда. Так, потребители, купившие товар лишь единожды, без сомнения, 100% своей доли потребления посвящают одному бренду. С ростом количества покупок в рамках Читать далее
Размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов
Будучи убежден, что размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов в телекоммуникациях, Бон направил France Telecom на путь жадных финансовых поглощений. Он заявил: «Мы намерены стать одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в Европе»12. Компания приобрела оператора беспроводной связи Читать далее
Интересные записи
Медиация в кредитных спорах
Как инвестировать средства, оставшиеся после покупки недвижимости?
Европейский рынок телекоммуникационных услуг
Способность увеличивать прибыль за счет рекордного коэффициента удержания потребителей
Увеличение количества call-центров
