До 1 января 1998 г. европейский рынок телекоммуникационных услуг должен был открыться для свободной конкуренции. К сожалению, каждый раз, когда французское правительство пробовало найти способы приватизации своего коммуникационного исполина — France Telecom, профсоюзы этой компании устраивали массовые забастовки, вынуждая правительство пойти на попятную2. Вражда между менеджментом и профсоюзами France Telecom Читать далее →

Бурная поддержка управленцами потенциальных возможностей потребительской лояльности вряд ли поддается оценке, не говоря уже о переоценке. Всемирный опрос среди генеральных директоров, проведенный Conference Board, научно-исследовательской организацией, изучающей проблемы рынка, в 2002 г. показал, что лояльность потребителей и их сохранение оказались, по мнению руководителей, самой важной задачей, Читать далее →

«Вместо прямолинейной концентрации на финансовых показателях или функциональных целях горизонтальная организация делает упор на удовлетворенности потребителя. Работа упрощается, а иерархия сглаживается путем объединения взаимосвязанных задач — так, например, к процессу управления заказами относятся продажи, выставление счетов и функции обслуживания — и исключения работ, не создающих прибавочную стоимость. Информация мчится по внутреннему суперканалу: специалист-аналитик Читать далее →