Компании, имеющие продолжительные отношения с потребителями
Компании, имеющие продолжительные отношения С Потребителями, обладают преимуществом в завоевании Их лояльности Перед другими фирмами
Этот миф проистекает из двух очевидных фактов относительно лояльности потребителей: 1) лояльные потребители обычно чаще покупают у компании; 2) временной интервал между первой покупкой и следующей Читать далее
Склонность потребителей к конкретному товару или бренду
Склонность потребителей к конкретному товару или бренду обычно считается вопросом предпочтения — поиска удовлетворения, полученного ранее. Согласно этому сценарию потребитель с готовностью потратит на поиск необходимое время и с готовностью же станет преодолевать серьезные барьеры, чтобы получить искомый бренд. Такое предпочтение и поиск можно, по сути, назвать настойчивостью в отношении конкретного бренда. (Словно понимая это, Читать далее
Программы лояльности переманят потребителей от конкурентов
Если фирма уже заняла хорошую позицию в плане конкуренции на некоем рынке и по какой-то причине оказалась единственной в своей категории, кто предлагает программу лояльности, то, вероятно, она может привлечь клиентов. Однако буквально ни на одном рынке планеты ничего такого не наблюдается. Из-за широкой распространенности программ лояльности создать особую, выделяющуюся среди прочих программу и тем самым обрести способность переманить Читать далее
Товары типичной продуктовой категории
Исследователи Анклс, Даулинг и Хэммонд утверждают, что если понаблюдать за тем, как большое число людей покупают товары типичной продуктовой категории, этих покупателей вполне можно классифицировать по трем группам в соответствии с моделями лояльности, определяющими их поведение как покупателей. Они констатируют три стиля поведения потребителей:
Такой стиль, как одобрение бренда потребителем, Читать далее
Программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные
Если программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные, их способность создавать положительный возврат инвестиций практически равна нулю. Хуже того, розничные компании, внедрившие программы лояльности, часто не в состоянии подсчитать все издержки, связанные с этими программами. Исследование консалтинговой компании McKinsey выявило следующее23:
16 ведущих европейских розничных компаний Читать далее
Интересные записи
Как найти поставщика товара?
Ошибки начинающих бизнесменов
Как повлияет на кредитную историю закрытие кредитной карты?
Однокомнатная квартира: как разместиться?
Получение прибыли на капиталовложения
