Потребители прекращают участие в поощрительной программе

Когда потребители прекращают участие в поощрительной программе, большинство из них (70%) называют это основной причиной своего решения. В очень важной возрастной группе людей от 18 до 24 лет доля выбывающих достигает 79%. К другим причинам выхода потребителей из программ относятся: баллов напрямую зависит от того, сколько денег он тратит. Было замечено, что люди с высокими доходами ($125 тыс. в год и более) тратят больше и быстрее накапливают баллы, но по сравнению с другими потребителями они более разборчивы и чаще сравнивают магазины друг с другом. Более четверти людей (27%) из этой демографической группы бросали поощрительные программы потому, что программа другой компании казалась им лучше или им не нравились варианты вознаграждения15. Из всех инструментов для стимулирования потребительской лояльности чаще всего используется программа для активного покупателя. От призыва закусочных Dunkin’ Donuts «Купите 12 дюжин, получите 13-ю бесплатно» до «Полной программы вознаграждений» сети казино Harrah’s упор в таких программах делается на вознаграж —

Дение за частые покупки. Хотя эти программы, может быть, в какой-то мере эффективны, возможности их использования для построения подлинной потребительской лояльности ограничены. Как демонстрирует успех торговой сети Tansa§, вы должны дать потребителям основание поверить, что вы Заслуживаете их преданность, а это редко достигается программами с набором баллов.