admin
Мораль: значение прибыльных клиентов
Чтобы быть прибыльными, компании не обязательно должны слепо следовать басням, призывающим к тотальному удержанию всех потребителей. Прежде всего компания должна понять, какие из клиентов приносят ей прибыль и почему. Затем следует побудить клиентов к поведению, экономически выгодному для бизнеса. Как и в случае с банками США в 1990-х годах, неверно понятые задачи потребительской лояльности, похоже, Читать далее
Программы лояльности означают разумное
Если единственным источником информации о программах лояльности для вас являлись данные по продажам от торговцев, координирующих такие программы, то вы можете испытать соблазн счесть их верной и безопасной дорогой к обогащению. Несмотря на их популярность среди торговых сетей и совсем вопреки массовым представлениям, большинство программ лояльности на самом деле оборачиваются для своих акционеров убытками! Читать далее
Предпочтения не всегда четко определены
Из-за того что их предпочтения не всегда четко определены, потребители известны своей «ограниченной рациональностью» и потому задействуют ограниченные средства для обработки информации15. Для большинства делаемых ими выборов предпочтения обычно сформированы недостаточно хорошо. Они как бы Сконструированы с использованием различных стратегий, зависящих от требуемой задачи, социального контекста и их собственного склада ума16.
Продукты Читать далее
Спрос на программы
Спрос на программы также зачастую оценивается неточно, и в результате они переживают такой колоссальный «успех», с каким столкнулись спонсоры LatinPass. LatinPass (ныне GlobalPass) — это масштабная программа для часто летающих авиапассажиров, объединившая несколько латиноамериканских авиакомпаний. В январе 2000 г. она предложила бонус в 1 млн миль для клиентов, которые к 1 июля 2000 г. воспользуются по крайней мере одним международным Читать далее
Ориентация компаний
Ориентация компаний прежде всего на лояльность потребителей (маркетинг удержания) имеет смысл только в том случае, когда их товары, как и сам сектор экономики, переживают стадию спада жизненного цикла. Потребителей не исправишь. Куда лучше принять их такими, какие они есть, а потом удержать тех, с кем фирма сможет построить взаимовыгодные отношения. Американский писатель-фантаст Филипп К. Дик писал: «Реальность — это то, что никуда Читать далее
Как открыть счет в банке: пошаговая инструкция
Минусы использования клиентских баз данных
Минусы систем CRM
Программа Сервис высшего класса
Стали известны лидеры ипотечного кредитования
