admin
Уменьшение издержек на получение информации
Уменьшение издержек на получение информации также расширило выбор продуктов, доступных для потребителей. С доступом к более объемному портфелю вариантов и с меньшими издержками для смены брендов, по сравнению с взаимодействием с традиционными компаниями розничной торговли, потребители теперь не имеют достаточных мотивов, чтобы поддерживать «моногамные» отношения с каким-либо единственным продавцом. Эти факторы явно противоречат Читать далее
Горизонтальная организация
«Вместо прямолинейной концентрации на финансовых показателях или функциональных целях горизонтальная организация делает упор на удовлетворенности потребителя. Работа упрощается, а иерархия сглаживается путем объединения взаимосвязанных задач — так, например, к процессу управления заказами относятся продажи, выставление счетов и функции обслуживания — и исключения работ, не создающих прибавочную стоимость. Информация мчится по внутреннему суперканалу: специалист-аналитик Читать далее
Способность выбирать правильные акции
Уоррена Баффетта часто считают одним из величайших инвесторов в истории — свое поразительное 36-миллиардное состояние он сколотил по большей части за счет сверхъестественной способности выбирать правильные акции. В его компании Berkshire Hathaway постоянно работают всего 13 человек, и при этом она получает миллиардные прибыли и постоянно присутствует в первой десятке самых уважаемых компаний по версии журнала Fortune. Чтобы объяснить инвестиционную Читать далее
Инструменты контроля качества Деминга и Джурана
Инструменты контроля качества Деминга и Джурана были сосредоточены на исключении отклонений при производстве товаров. Проблемой для сферы обслуживания было то, что инструменты, применявшиеся при производстве продукции, не срабатывали в условиях оказания услуг (в особенности при человеческом взаимодействии). Людям не нравится чувствовать, что с ними обращаются как с неодушевленными Читать далее
Удовлетворенность персонала и потребительская лояльность тесно взаимосвязаны
Казалось бы, счастливые сотрудники создают для компании счастливых клиентов. Сотрудники, обслуживающие довольных потребителей, с большей вероятностью сами будут довольны. И так далее, и так далее — по спирали взаимодействий. Этот эффект был популяризирован в форме концепции «зеркала удовлетворения» (т. е. когда удовлетворенность сотрудника Читать далее
Банки закрыли доступ к потребительским кредитам
Бренды — это подсказки
Какие правовые аспекты следует учитывать при взятии кредита?
Фирмы желающие увеличить прибыль
Банковская сфера
