admin
Лояльность снижается по мере роста числа покупок
А этот миф коренится в наблюдаемых моделях потребительского поведения. В частности, ученые выяснили, что по мере роста частоты приобретения товаров в рамках какой-либо категории снижается доля любого конкретного бренда. Так, потребители, купившие товар лишь единожды, без сомнения, 100% своей доли потребления посвящают одному бренду. С ростом количества покупок в рамках Читать далее
Размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов
Будучи убежден, что размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов в телекоммуникациях, Бон направил France Telecom на путь жадных финансовых поглощений. Он заявил: «Мы намерены стать одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в Европе»12. Компания приобрела оператора беспроводной связи Читать далее
Гарантия возврата всех пищевых продуктов
Все возвращаемые продукты, не удовлетворившие покупателей, независимо от того, употреблены они частично или нет, должны приниматься без вопросов. Гарантия на поощрительные товары, не оказавшиеся в наличии. Любой товар из поощрительного списка, если его не оказывается в ассортименте, должен быть заменен на равный по цене или более дорогостоящий продукт той же категории за цену поощрительного товара. Гарантия свежести Читать далее
Потребители прекращают участие в поощрительной программе
Когда потребители прекращают участие в поощрительной программе, большинство из них (70%) называют это основной причиной своего решения. В очень важной возрастной группе людей от 18 до 24 лет доля выбывающих достигает 79%. К другим причинам выхода потребителей из программ относятся: баллов напрямую зависит от того, сколько денег он тратит. Было замечено, что люди с высокими доходами ($125 тыс. в год и более) тратят больше и быстрее Читать далее
Пищевая компания General Mills
Пищевая компания General Mills допустила похожую ошибку, выпустив концентраты желе — клубнично-апельсиновый и мандариново-апельсиновый «для салата» — Jell-O Gelatin Flavor for Salad. Поскольку в имя бренда были включены слова «для салата», потребители сочли, что этот продукт используется только для заправки салатов. В результате они исключили эту брендовую разновидность из своих анализируемых множеств потенциальных Читать далее
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Кредит на покупку нового автомобиля
Последствия просрочки платежа по кредиту
Лизинг оборудования: как выбрать оптимальный вариант?
Как правильно планировать бюджет при наличии кредита?
