admin
Пользование Интернетом
Пользование Интернетом может делать обмен информацией между компанией и клиентом моментальным и, возможно, персональным; однако в целом этот метод может скорее ослабить лояльность клиента. Благодаря Интернету информация становится известной широкому кругу публики, и поэтому гораздо проще сравнивать конкурирующие товары. Существование посвященных этому сайтов, таких как mysimon. com и bizrate. com, очень сильно Читать далее
Настроение потребителей
Настроение потребителей бдительно отслеживал Институт розничной торговли Турции. В ноябре 2004 г. результаты мониторинга показали, что после перестройки компании Tansa§ и начала рекламной кампании представления потребителей соответствовали прогнозам, существенно улучшив ее имидж по сравнению с ее конкурентами. Рисунок 4.1 показывает, как потребители оценивали Tansa§ по каждому из 20 пунктов Читать далее
Чрезмерно активные приобретения
Но чрезмерно активные приобретения, в процессе которых были куплены компания Orange и 28,5% акций MobilCom, а также катастрофически дорогие технологии мобильной связи третьего поколения оставили компанию с громадными долгами в сумме примерно в 70 млрд евро, и когда Бон на прошлой неделе вышел в отставку, этот долг выглядел его прочным наследием»24. В конечном итоге France Читать далее
Компании стремятся изучать своих потребителей
Наверное, самое распространенное заявление из всех, с которыми мы сталкиваемся, начиная работать с новым клиентом, это: «Мы знаем наших потребителей и их желания, и знаем, что нам нужно улучшить». Разумеется, все это редко имеет под собой хоть какую-то серьезную основу и скорее всего исходит из внутренних ощущений менеджеров. Во всяком случае, нам до сих пор так и не представилась возможность, поговорив с потребителями, убедиться Читать далее
Банковская сфера
Ни один сектор экономики не даст нам лучших примеров неправильного представления о потребительской лояльности как о всеобъемлющей корпоративной цели, чем банковская сфера.
1990-е годы были крайне суматошными для американских банков.
Возникла конкуренция со стороны новых, небанковских компаний, особенно в некоторых наиболее прибыльных направлениях бизнеса банков, занимающихся обслуживанием мелкой Читать далее
Лояльность потребителя легко определить
Лизинг медицинского оборудования
Как выбрать банк для вклада
Минусы программ лояльности
Бренды — это подсказки
