admin
Желательные покупатели в вашем магазине
Кто с большей вероятностью будет желательным покупателем в вашем магазине: человек, недавно купивший новый дом, или давний покупатель вашего магазина? Аналогичным образом трудно представить себе фирму Babies «R» Us, успешно взращивающей чрезвычайно выгодные двадцатилетние отношения, если учесть, что продукция предназначается семьям, ждущим ребенка и родителям детей до двух лет. Читать далее
Ценность клиента
Ценность клиента, согласно Расту и коллегам, включает в себя: Капитал полезности — объективная оценка потребителем полезности бренда. На эту оценку влияют качество продукта, его цена и преимущества. Капитал бренда — субъективная оценка неосязаемых активов бренда, создаваемых его имиджем и значением. На эту оценку влияют осведомленность о бренде, отношение потребителя к бренду Читать далее
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона — это грустная сага; Бон — одаренный человек, агрессивно следовавший стратегии, которая, как он верил, должна была привести к одновременной выгоде для всех заинтересованных лиц — потребителей, сотрудников и акционеров. Неудача Бона, без сомнения, подпитывает возражения против целесообразности стремления к достижению потребительской лояльности. Если говорить конкретно о неудаче Бона Читать далее
Повторные покупки
Важно отличать повторные покупки от истинной лояльности. Лояльность рождается, когда потребители чувствуют сильную привязанность к продукту или услуге. Потребители готовы развивать «моногамные» отношения в важных для себя категориях. В ситуациях, где отсутствует привязанность, они не видят толку в верности единственному бренду-избраннику. Задача для участников рынка состоит в том, чтобы ценить любое проявление лояльности со стороны потребителей Читать далее
Родственные покупки потребителя у единого продавца
Самое очевидное проявление потребительской лояльности — родственные покупки потребителя у единого продавца (максимизирующие долю расходов потребителя, приходящихся на этого продавца). Действительно, для многих категорий товаров доля расходов (а не сохранение клиентов) — наиболее значимый показатель лояльного поведения. Например, Kraft Foods, крупнейшая в Северной Америке фирма—производитель напитков и продуктов Читать далее
Лояльные потребители способствуют росту компании распространением позитивных отзывов
Современное микрокредитование
Как снизить процентную ставку
Как найти поставщика товара?
Стратегия массового маркетинга компании Microsoft
