Финансы
Горизонтальная организация
«Вместо прямолинейной концентрации на финансовых показателях или функциональных целях горизонтальная организация делает упор на удовлетворенности потребителя. Работа упрощается, а иерархия сглаживается путем объединения взаимосвязанных задач — так, например, к процессу управления заказами относятся продажи, выставление счетов и функции обслуживания — и исключения работ, не создающих прибавочную стоимость. Информация мчится по внутреннему суперканалу: специалист-аналитик Читать далее
Лояльные потребители более выгодны лояльные потребители всегда являются выгодными покупателями
Лояльность отнюдь не равнозначна прибыльности. Для многих компаний большая часть клиентов, которых по их отзывам и поведению можно было бы назвать лояльными, не будут прибыльными. Это потому, что, как мы указывали во введении, потребители, как правило, подразделяются на три группы: желательные (прибыльные), безубыточные Читать далее
Три типа вероятностных переменных
Определены три типа вероятностных переменных: Обстоятельства жизни потребителя (бюджет, ограничения во времени, потребность в новизне, терпимость к рискам, потребность в социальном одобрении и т. д.); Потребительские характеристики (такие, как привычки, желание разнообразия, терпимость к рискам и желание соответствия); и Покупательские ситуационные эффекты (включая наличие продукта, льготные Читать далее
Пищевая компания General Mills
Пищевая компания General Mills допустила похожую ошибку, выпустив концентраты желе — клубнично-апельсиновый и мандариново-апельсиновый «для салата» — Jell-O Gelatin Flavor for Salad. Поскольку в имя бренда были включены слова «для салата», потребители сочли, что этот продукт используется только для заправки салатов. В результате они исключили эту брендовую разновидность из своих анализируемых множеств потенциальных Читать далее
Настроение потребителей
Настроение потребителей бдительно отслеживал Институт розничной торговли Турции. В ноябре 2004 г. результаты мониторинга показали, что после перестройки компании Tansa§ и начала рекламной кампании представления потребителей соответствовали прогнозам, существенно улучшив ее имидж по сравнению с ее конкурентами. Рисунок 4.1 показывает, как потребители оценивали Tansa§ по каждому из 20 пунктов Читать далее
Банки закрыли доступ к потребительским кредитам
Регулирование банковской системы
Лояльность потребителя легко определить
Влияние мобильных приложений на маркетинговую стратегию
Постоянные клиенты покупают больше
