Компании стремятся изучать своих потребителей
Наверное, самое распространенное заявление из всех, с которыми мы сталкиваемся, начиная работать с новым клиентом, это: «Мы знаем наших потребителей и их желания, и знаем, что нам нужно улучшить». Разумеется, все это редко имеет под собой хоть какую-то серьезную основу и скорее всего исходит из внутренних ощущений менеджеров. Во всяком случае, нам до сих пор так и не представилась возможность, поговорив с потребителями, убедиться Читать далее
Банковская сфера
Ни один сектор экономики не даст нам лучших примеров неправильного представления о потребительской лояльности как о всеобъемлющей корпоративной цели, чем банковская сфера.
1990-е годы были крайне суматошными для американских банков.
Возникла конкуренция со стороны новых, небанковских компаний, особенно в некоторых наиболее прибыльных направлениях бизнеса банков, занимающихся обслуживанием мелкой Читать далее
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли проливает свет на нередко наблюдаемое отсутствие зависимости между лояльностью и долей рынка компании. Несмотря на то что удовлетворение и лояльность — вещи разные, они прочно связаны между собой. Результаты различных работ по взаимосвязи рыночной доли фирмы и удовлетворенности потребителей не были однозначны: одни исследователи обнаруживали наличие связи, другие — ее отсутствие Читать далее
Лояльные потребители готовы предпринимать шаги для налаживания отношений
Личные взаимоотношения подобны улице с двухсторонним движением, которая требует от каждого участника взаимных уступок, чтобы все для них складывалось хорошо. Однако отношения между фирмой и клиентом отличаются от обычных связей между людьми. Независимо от степени симпатий в таких отношениях клиент тем не менее есть клиент. Он платит деньги Читать далее
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Если проштудировать книги, восхваляющие потребительскую лояльность как хорошую деловую стратегию, то можно подумать, будто большинство фирм работает с такими категориями товара, бренды которых вызывают очень сильную приверженность и в высокой степени характеризуют личную идентичность потребителя — как происходит с клиентами производителя мотоциклов Harley-Davidson. Такие компании действительно существуют, Читать далее
Интересные записи
Значение главных акционеров
Кредитные истории: почему они важны и как их улучшить
Как развивать свой бизнес в условиях быстро меняющегося рынка
Банковская секретность: защита персональных данных клиентов
Лояльность как факт совершения покупок
