Увеличение количества call-центров
Увеличение количества call-центров дало повод для многочисленных исследований методов эффективного управления этими структурами. При этом удовлетворенность и лояльность клиентов таких центров были изучены куда хуже. Немногие существующие исследования обнаружили: потребители удовлетворены деятельностью центров обработки звонков в меньшей степени, чем более традиционными Читать далее
Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей
Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей зачастую не обладают максимальными долями рынка. Как правило, организации, которые, по нашему мнению, располагают самыми что ни на есть лояльными клиентами, представляют собой небольшие эксклюзивные группы — будь то владельцы мотоциклов Harley-Davidson или гитар Fender Stratocaster, фанаты композитора и певца Джимми Баффетта Читать далее
Покупка бренда потребителем
Последний сегмент — покупка бренда потребителем (ПБП) — типичен для нашего третьего определения лояльности: Лояльность, определяемая обстоятельствами. Для потребителей этого сегмента характерна очень низкая степень чистой брендовой лояльности; они склонны быть более лояльными к обстоятельствам, нежели к брендам. Это означает, что их выбор при любой покупке будет в большей степени результатом цены, Читать далее
Персональная идентичность
Персональная идентичность. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд служит средством выражения существенной части того, что вы из себя представляете. Взаимозависимость. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд слился с повседневной жизнью потребителя. Например, успех компании Got Milk, рекламирующей молоко, отчасти основан на открытии того, что для их потребителей характерен именно Читать далее
Поведение потребителей
В добрые старые времена потребители раз и навсегда отдавали себя и предоставляли свои кошельки выбранному бренду, магазину или поставщику. Внешне это выглядело как доверительные отношения с выбранными продавцами в обмен на приоритетное обслуживание. Психологи подтвердят, что подобное поведение позволяет избежать риска. Установление связей с избранными продавцами помогает Читать далее
Интересные записи
Отношения с фирмой или брендом
Проблема стоящая перед нынешними предпринимателями
Как увеличить продажи в магазине?
Удовлетворенный персонал
Кредит на покупку нового автомобиля
