Программа Сервис высшего класса
Программа «Сервис высшего класса» отразилась на бизнесе Safeway очень благотворно. На протяжении почти всех 1990-х годов в своем секторе компания имела одни из лучших финансовых результатов. Как заметил ведущий новостной программы «20-20» телекомпании ABC Билл Риттер, «эта политика дружественности привела к большому прогрессу в делах Safeway. Показатели продаж и доходов Читать далее
Гарантия наличия кассовых аппаратов
Потребители должны иметь право требовать открытия кассового аппарата в случае очередей у других аппаратов. В случае если неработающий аппарат не будет открыт в течение трех минут после просьбы, покупатель будет освобожден от уплаты 20 млн турецких лир (примерно $15) из стоимости своей покупки Наконец, чтобы люди узнали о новой политике торговой сети Tansa§ и ее концепции супермаркета, была предпринята Читать далее
Вчерашние идеи и теории на рынке
На этом рынке вчерашние идеи и теории просто не работают, поэтому нет ничего удивительного в том, что компании во всем мире ищут новые инструменты для выживания и роста. В таких условиях лояльность стала новой панацеей бизнес-сообщества. По всему миру ученые мужи стали превозносить до небес ее концепцию, обещая баснословные прибыли. Их основной постулат гласит: улучшая процент удержания клиентов, компании не просто сократят убытки, Читать далее
Разработка эффективной программы лояльности
Для разработки эффективной программы лояльности требуется, чтобы компании, решившие использовать таковую, взяли определенную модель лояльности и определили стимулы для возникновения лояльности среди их клиентуры. Большинство программ, направленных на порождение высоких уровней лояльности, демонстрируют, что их организаторы явно не понимают истинного значения лояльности. Программы лояльности Читать далее
Эпидемия ухода клиентов
Операторы сетей кабельного телевидения и компании — пионеры сотовой телефонии впервые заметили эту тенденцию: клиенты подписываются на услугу и затем внезапно уходят к другому провайдеру. С ростом подобной практики до эпидемических масштабов бизнесмены во многих других секторах экономики вскоре узнали о явлении Ухода клиентов, стали его отслеживать и начали беспокоиться о том, как остановить этот процесс. Показатели ухода по некоторым товарам Читать далее
Интересные записи
Банковская секретность: защита персональных данных клиентов
Банки закрыли доступ к потребительским кредитам
Как выбрать между банком и кредитным союзом?
Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать
Рост задолженностей
