По мнению эксперта в исследовании call-центров Джона Энтона, «простота клиентского доступа быстро превращается в неотъемлемый элемент глобальной стратегии CRM. В ближайшем будущем клиенты предпочтут иметь дело преимущественно с теми компаниями, доступ к которым будет считаться наиболее легким. Даже CRM можно без труда определить с точки зрения доступа к информации: CRM — это прямой доступ внутренних Читать далее →

Несмотря на все разговоры об индивидуализированном маркетинге и организациях, сфокусированных на клиенте, большинство компаний руководствуются объемами и борются со всеми отклонениями. Удовлетворение потребностей отдельного клиента требует, как правило, действий, отличных от стандартных процессов, что соответственно влечет увеличение числа занимаемого в работе персонала. Но такой подход в корне противоречит бизнес-моделям этих компаний. Читать далее →