Склонность потребителей к конкретному товару или бренду
Склонность потребителей к конкретному товару или бренду обычно считается вопросом предпочтения — поиска удовлетворения, полученного ранее. Согласно этому сценарию потребитель с готовностью потратит на поиск необходимое время и с готовностью же станет преодолевать серьезные барьеры, чтобы получить искомый бренд. Такое предпочтение и поиск можно, по сути, назвать настойчивостью в отношении конкретного бренда. (Словно понимая это, Читать далее
Программы лояльности переманят потребителей от конкурентов
Если фирма уже заняла хорошую позицию в плане конкуренции на некоем рынке и по какой-то причине оказалась единственной в своей категории, кто предлагает программу лояльности, то, вероятно, она может привлечь клиентов. Однако буквально ни на одном рынке планеты ничего такого не наблюдается. Из-за широкой распространенности программ лояльности создать особую, выделяющуюся среди прочих программу и тем самым обрести способность переманить Читать далее
Товары типичной продуктовой категории
Исследователи Анклс, Даулинг и Хэммонд утверждают, что если понаблюдать за тем, как большое число людей покупают товары типичной продуктовой категории, этих покупателей вполне можно классифицировать по трем группам в соответствии с моделями лояльности, определяющими их поведение как покупателей. Они констатируют три стиля поведения потребителей:
Такой стиль, как одобрение бренда потребителем, Читать далее
Программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные
Если программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные, их способность создавать положительный возврат инвестиций практически равна нулю. Хуже того, розничные компании, внедрившие программы лояльности, часто не в состоянии подсчитать все издержки, связанные с этими программами. Исследование консалтинговой компании McKinsey выявило следующее23:
16 ведущих европейских розничных компаний Читать далее
Связи со своими потребителями
Во-вторых, менеджеры отчаянно жаждут завязать связи со своими потребителями, так как верят, что эти связи обеспечат будущее их компаний. Кроме того, есть еще такие понятия, как имидж бренда или компании. Неужели супермаркет — действительно существенная часть чьей-то жизни? Скорее всего, нет. И тем не менее пресыщенные ньюйоркцы многие годы гордо выставляют напоказ покупки из Bloomingdale’s в отлично узнаваемых больших коричневых пакетах этого Читать далее
Интересные записи
Как снизить процентную ставку
Промсвязьбанк: цифровизация корпоративных решений
Как использовать технологии big data для анализа рынка
Влияние искусственного интеллекта на процесс кредитования
Цель большинства программ лояльности
