Бизнес
Индивидуализированный маркетинг
Несмотря на все разговоры об индивидуализированном маркетинге и организациях, сфокусированных на клиенте, большинство компаний руководствуются объемами и борются со всеми отклонениями. Удовлетворение потребностей отдельного клиента требует, как правило, действий, отличных от стандартных процессов, что соответственно влечет увеличение числа занимаемого в работе персонала. Но такой подход в корне противоречит бизнес-моделям этих компаний. Читать далее
Значение главных акционеров
История компании Scott Paper и Эла Данлэпа-Бензопилы демонстрирует крайний случай — принципы в развитии менеджмента, абсолютно чуждые потребительской лояльности, но при этом необычайно успешные в финансовом отношении. И указывает она на один очевидный факт: для существенной поправки финансового положения компании вовсе не обязательно стремиться к потребительской лояльности. Большинство современных бизнес-школ учат, Читать далее
Мораль: значение прибыльных клиентов
Чтобы быть прибыльными, компании не обязательно должны слепо следовать басням, призывающим к тотальному удержанию всех потребителей. Прежде всего компания должна понять, какие из клиентов приносят ей прибыль и почему. Затем следует побудить клиентов к поведению, экономически выгодному для бизнеса. Как и в случае с банками США в 1990-х годах, неверно понятые задачи потребительской лояльности, похоже, Читать далее
Предпочтения не всегда четко определены
Из-за того что их предпочтения не всегда четко определены, потребители известны своей «ограниченной рациональностью» и потому задействуют ограниченные средства для обработки информации15. Для большинства делаемых ими выборов предпочтения обычно сформированы недостаточно хорошо. Они как бы Сконструированы с использованием различных стратегий, зависящих от требуемой задачи, социального контекста и их собственного склада ума16.
Продукты Читать далее
Финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам
Если наша финансовая поддержка продукта или услуги не приводит к хорошим результатам, мы начинаем покупать их где-то в другом месте. Причина несостоятельности таких программ заключается в отсутствии у них отличительных особенностей и реальной выгоды для потребителя. Мы не только находим для себя мало толку в их бонусах и вознаграждениях, Читать далее
Потребительская удовлетворенность и лояльность
Как обменять электронные деньги
Период жизни клиента и его пожизненная ценность
Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса
Как использовать кредитные карты с выгодой?
