Одно из предполагаемых достоинств потребительской лояльности — это то, что «[лояльные потребители] часто готовы доплачивать, чтобы оставаться с вами, вместо того чтобы переключиться на конкурента, которого они не знают и услуги которого для них неудобны»33. Вероятно, можно найти небольшое число примеров, когда это бывает, но уж точно так бывает не часто, если только потребители действительно Читать далее →

Еще одно очевидное изменение в управленческой практике достижения лояльности потребителей — программы лояльности, повсеместно предлагаемые компаниями по всей Северной Америке и Европе (и с учетом существующих темпов роста, вскоре и в Австралии). Например:

Более 76% всех розничных продовольственных компаний в США, имеющих 50 и более магазинов, сегодня предлагают программы для покупателей, часто совершающих Читать далее →