Маркетинг
Новая лояльность
Все реформаторские усилия Данлэпа в итоге имели одну цель — сосредоточиться исключительно на акционерах. Он был убежден, что концепция заинтересованных в деятельности корпорации сторон (работников, объединений и т. д.) — «полная чушь», и не терпел менеджеров, допускавших влияние заинтересованных сторон на принимаемые решения24. «Я смотрел на менеджеров, — рассказывал Данлэп. — Слушал, как они говорят о своих первостепенных задачах, о представляющих интерес общественных Читать далее
Лояльность потребителя легко определить
Не существует универсального определения лояльности. Вместо этого существуют три основополагающих принципа потребительской лояльности, кратко изложенные ниже:
Влияние индивидуальных характеристик потребителя, обстоятельств и/или ситуации совершения покупки42. Наше собственное определение потребительской лояльности будет обсуждаться в седьмой главе. Поскольку не существует Читать далее
Плюсы использования клиентских баз данных
Владелец продуктового магазинчика на углу в 1940-1950-х годах, знал каждого своего клиента — что они обычно покупают, их предпочтения по части качества и торговых марок. Он привлекал покупателей, устанавливая личные отношения с каждым из них и запоминая, что они выбирают и зачем. Зачастую такое персонализированное обслуживание было возможным только благодаря хорошей памяти продавца. Во многих случаях продавцы вели специальную картотеку, которая Читать далее
Потребительская удовлетворенность и лояльность
Во-первых, смехотворно само предположение о том, что потребительская удовлетворенность и лояльность никак не связаны с прибылями или ростом компании. Связь удовлетворенности и лояльности с финансовыми результатами компаний доказывает масса научных работ. К примеру, исследования выявили, что потребительская лояльность вносит существенный вклад в потребительские Читать далее
Рынок туалетной бумаги
Появившись на рынке туалетной бумаги, братья Скотт сначала повели себя довольно консервативно, продавая свою бумагу под маркой торгового посредника; однако с ростом признания товара братья Скотт запустили в 1902 г. собственный бренд Waldorf5. Waldorf в конечном итоге превратился в Scott Tissue — первую успешно продаваемую туалетную бумагу. Кроме того, вскоре Scott Paper выпустила еще один новый и впоследствии невероятно успешный продукт — Sani — Towels, первые в США бумажные Читать далее
Кредитные карты: преимущества и недостатки
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли
Как повлияет на кредитную историю закрытие кредитной карты?
В каких случаях можно запросить банковскую гарантию
Лучшие юристы по банкротству
