Маркетинг
Лояльность потребителя легко определить
Не существует универсального определения лояльности. Вместо этого существуют три основополагающих принципа потребительской лояльности, кратко изложенные ниже:
Влияние индивидуальных характеристик потребителя, обстоятельств и/или ситуации совершения покупки42. Наше собственное определение потребительской лояльности будет обсуждаться в седьмой главе. Поскольку не существует Читать далее
Плюсы использования клиентских баз данных
Владелец продуктового магазинчика на углу в 1940-1950-х годах, знал каждого своего клиента — что они обычно покупают, их предпочтения по части качества и торговых марок. Он привлекал покупателей, устанавливая личные отношения с каждым из них и запоминая, что они выбирают и зачем. Зачастую такое персонализированное обслуживание было возможным только благодаря хорошей памяти продавца. Во многих случаях продавцы вели специальную картотеку, которая Читать далее
Потребительская удовлетворенность и лояльность
Во-первых, смехотворно само предположение о том, что потребительская удовлетворенность и лояльность никак не связаны с прибылями или ростом компании. Связь удовлетворенности и лояльности с финансовыми результатами компаний доказывает масса научных работ. К примеру, исследования выявили, что потребительская лояльность вносит существенный вклад в потребительские Читать далее
Рынок туалетной бумаги
Появившись на рынке туалетной бумаги, братья Скотт сначала повели себя довольно консервативно, продавая свою бумагу под маркой торгового посредника; однако с ростом признания товара братья Скотт запустили в 1902 г. собственный бренд Waldorf5. Waldorf в конечном итоге превратился в Scott Tissue — первую успешно продаваемую туалетную бумагу. Кроме того, вскоре Scott Paper выпустила еще один новый и впоследствии невероятно успешный продукт — Sani — Towels, первые в США бумажные Читать далее
Рост задолженностей
С ростом задолженностей, достигших сокрушительной отметки в $2,3 млрд, Scott стала нести ощутимые убытки: так, в 1991 г. она потеряла $70 млн, а в 1993 г. — уже $277 млн12.
Столкнувшись с неуклонно снижающимся доходом, исполнительный директор Scott Филипп Липпинкотт за четыре года произвел три реструктуризации компании. К несчастью, все они не принесли заметных плодов, так что в январе 1994 г. Липпинкотт объявил о более радикальных планах — грядущем Читать далее
Как начать торговать на бирже?
Полезные инструменты для DevOps
Частые покупки
Три типа вероятностных переменных
Каковы преимущества и недостатки ипотеки с низким первоначальным взносом
