Маркетинг
Плюсы программлояльности
Еще одно очевидное изменение в управленческой практике достижения лояльности потребителей — программы лояльности, повсеместно предлагаемые компаниями по всей Северной Америке и Европе (и с учетом существующих темпов роста, вскоре и в Австралии). Например:
Более 76% всех розничных продовольственных компаний в США, имеющих 50 и более магазинов, сегодня предлагают программы для покупателей, часто совершающих Читать далее
Чувствительность клиентской базы к цене
Проблема крылась в чувствительности клиентской базы к цене. Как только компания предлагала что-то по сниженной цене, потребители немедленно набрасывались на предложение. Расходы этих клиентов были вызваны только склонностью к поиску выгоды. И это, разумеется, не единичный случай. Компании, занимающиеся розничной продажей расфасованных товаров, сталкиваются с такими фактами постоянно, обнаруживая гигантские скачки продаж, связанные Читать далее
Традиционные программы лояльности
Традиционные программы лояльности могут предлагать некоторую дифференциацию. Пример такой программы — программа лояльности для авиапассажиров Air Miles, действующая в Великобритании, Канаде и Объединенных Арабских Эмиратах. В 1988 г., когда программа была запущена в Великобритании, более 130 компаний выступили ее спонсорами. После трех лет действия программа Air Miles имела более 4 млн членов и собрала доход в $40 млн. Читать далее
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона — это грустная сага; Бон — одаренный человек, агрессивно следовавший стратегии, которая, как он верил, должна была привести к одновременной выгоде для всех заинтересованных лиц — потребителей, сотрудников и акционеров. Неудача Бона, без сомнения, подпитывает возражения против целесообразности стремления к достижению потребительской лояльности. Если говорить конкретно о неудаче Бона Читать далее
Уход клиентов
Не все потребители могут спокойно путешествовать между альтернативными брендами или поставщиками в однойкатегории. В некоторых ситуациях потребители должны делать свой выбор в пользу конкретного вида оборудования или стандарта. Когда этот выбор уже сделан, переход к конкуренту (или, к примеру, на другую платформу) становится маловероятным и дорогостоящим. Компании могут понять, что лишили себя привлекательности для конкретных клиентов, которые, возможно, предпочли Читать далее
Лизинг медицинского оборудования
Центр обработки звонков, или call-центр
Как составить бюджет перед получением кредита
Продвижение сайта для стартапов: что учесть при заказе на ранних этапах
Страхование от потери работы
