Маркетинг
Традиционные программы лояльности
Традиционные программы лояльности могут предлагать некоторую дифференциацию. Пример такой программы — программа лояльности для авиапассажиров Air Miles, действующая в Великобритании, Канаде и Объединенных Арабских Эмиратах. В 1988 г., когда программа была запущена в Великобритании, более 130 компаний выступили ее спонсорами. После трех лет действия программа Air Miles имела более 4 млн членов и собрала доход в $40 млн. Читать далее
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона — это грустная сага; Бон — одаренный человек, агрессивно следовавший стратегии, которая, как он верил, должна была привести к одновременной выгоде для всех заинтересованных лиц — потребителей, сотрудников и акционеров. Неудача Бона, без сомнения, подпитывает возражения против целесообразности стремления к достижению потребительской лояльности. Если говорить конкретно о неудаче Бона Читать далее
Уход клиентов
Не все потребители могут спокойно путешествовать между альтернативными брендами или поставщиками в однойкатегории. В некоторых ситуациях потребители должны делать свой выбор в пользу конкретного вида оборудования или стандарта. Когда этот выбор уже сделан, переход к конкуренту (или, к примеру, на другую платформу) становится маловероятным и дорогостоящим. Компании могут понять, что лишили себя привлекательности для конкретных клиентов, которые, возможно, предпочли Читать далее
Новая лояльность
Все реформаторские усилия Данлэпа в итоге имели одну цель — сосредоточиться исключительно на акционерах. Он был убежден, что концепция заинтересованных в деятельности корпорации сторон (работников, объединений и т. д.) — «полная чушь», и не терпел менеджеров, допускавших влияние заинтересованных сторон на принимаемые решения24. «Я смотрел на менеджеров, — рассказывал Данлэп. — Слушал, как они говорят о своих первостепенных задачах, о представляющих интерес общественных Читать далее
Лояльность потребителя легко определить
Не существует универсального определения лояльности. Вместо этого существуют три основополагающих принципа потребительской лояльности, кратко изложенные ниже:
Влияние индивидуальных характеристик потребителя, обстоятельств и/или ситуации совершения покупки42. Наше собственное определение потребительской лояльности будет обсуждаться в седьмой главе. Поскольку не существует Читать далее
Стамбул: что посмотреть, куда поехать
Как снизить процентную ставку
Лояльность как факт совершения покупок
Ипотека с государственной поддержкой: условия и требования
Инструменты контроля качества Деминга и Джурана
