Маркетинг
Довольные и верные потребители
Слишком часто хорошие идеи терпят неудачу из-за того, что акционеры не хотят ни вкладывать в них свой капитал, ни прилагать усилия. Однако, как мы установили, эти обвинения не относятся к инициативам, касающимся лояльности потребителей. Фирмы потратили огромное количество денег на системы, призванные повысить потребительскую лояльность. Сложно будет поверить в то, что ошибки при формировании лояльности, Читать далее
Лояльные потребители менее дорогостоящи в обслуживании, чем нелояльные
Происхождение заблуждения о том, что лояльные потребители менее дорогостоящи для обслуживания, чем нелояльные, следует искать в производственной сфере. В его основе — два важных открытия, серьезно повлиявших на стратегию и тактику производителей во всем мире. Первое — это часто упоминаемая многими модель зависимости производительности от объема выпуска (так называемая кривая обучения), Читать далее
Валюта программ лояльности
Валюта программ лояльности — это то, каким образом активность в конечном итоге вознаграждается. В этом состоит привлекательность программ по увеличению часто-ты покупок. Мы считаем, что слишком многие компании ищут валюты лояльности слишком далеко от собственной сферы активности. Это ошибка. Например, одна европейская телефонная компания развивала программу частоты звонков и планировала использовать в качестве Читать далее
Фирма Tansa
Фирма Tansa пыталась применять все правильные средства, включая программу поощрительных карточек, для повышения лояльности покупателей. Эта программа, задуманная с учетом данных о покупках миллиона ее участников, должна была предоставлять преференции и персонализированные предложения. Но она просто не работала. Одна из проблем состояла в том, что у большинства турецких потребителей уже имелись поощрительные карточки из самых разных супермаркетов; Читать далее
Прогнозирование потребительской лояльности
Выходит, прогнозирование потребительской лояльности куда ближе к квантовой физике, чем к брачным отношениям. Как и в квантовой физике, итоговый шанс получения конкретного исхода зависит от массы вероятностей. Лояльность потребителей можно рассматривать как предрасположенность к какому-то бренду, где наиболее вероятная покупка покажет бренд с максимальным уровнем потребительской лояльности. Исследователи Даулинг и Анклс пишут18: «Понятие “полигамная” Читать далее
Депозиты с ежемесячной выплатой процентов: преимущества и недостатки
Стадии типичного RFM-анализа
Хитрости современного маркетинга
Как найти инвестора для стартапа
Как использовать кредит для улучшения финансового положения?
