Маркетинг
Цель большинства программ лояльности
Цель большинства программ лояльности — создать структурную связь внутри фирмы. В ряде случаев это может срабатывать, но, как мы указали в мифе №30, большинство программ недостаточно убедительно, чтобы покупатели существенно изменили свое поведение.
Кроме того, как правило, программы лояльности неразборчивы. Подавляющее число клиентов не приносит прибыли большинству фирм, Читать далее
Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей
Фирмы с высочайшим уровнем лояльности потребителей зачастую не обладают максимальными долями рынка. Как правило, организации, которые, по нашему мнению, располагают самыми что ни на есть лояльными клиентами, представляют собой небольшие эксклюзивные группы — будь то владельцы мотоциклов Harley-Davidson или гитар Fender Stratocaster, фанаты композитора и певца Джимми Баффетта Читать далее
Покупка бренда потребителем
Последний сегмент — покупка бренда потребителем (ПБП) — типичен для нашего третьего определения лояльности: Лояльность, определяемая обстоятельствами. Для потребителей этого сегмента характерна очень низкая степень чистой брендовой лояльности; они склонны быть более лояльными к обстоятельствам, нежели к брендам. Это означает, что их выбор при любой покупке будет в большей степени результатом цены, Читать далее
Персональная идентичность
Персональная идентичность. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд служит средством выражения существенной части того, что вы из себя представляете. Взаимозависимость. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд слился с повседневной жизнью потребителя. Например, успех компании Got Milk, рекламирующей молоко, отчасти основан на открытии того, что для их потребителей характерен именно Читать далее
Поведение потребителей
В добрые старые времена потребители раз и навсегда отдавали себя и предоставляли свои кошельки выбранному бренду, магазину или поставщику. Внешне это выглядело как доверительные отношения с выбранными продавцами в обмен на приоритетное обслуживание. Психологи подтвердят, что подобное поведение позволяет избежать риска. Установление связей с избранными продавцами помогает Читать далее
Программа AAdvantage авиакомпании American Airlines
Как избежать долговой ямы при взятии кредита?
Как кредитные продукты меняются в зависимости от экономической ситуации?
Лизинг для салонов красоты и парикмахерских
Получение прибыли на капиталовложения
