Маркетинг
Мораль: значение победы эффективности над сервисом
Конечным результатом стратегии О’Лири по иронии судьбы стал быстрый рост и стабильно высокие прибыли. Как отмечал сам О’Лири, «в условиях конкуренции почти на равных низкие цены всегда побеждают “ценное обслуживание”13. Сможет ли Ryanair сохранить свой высокий полет, неизвестно. Ясно одно: в секторе экономики, где компании традиционно завоевывают лояльность клиентов с помощью высококлассного обслуживания и программ лояльности, Читать далее
Пороговые уровни ожидаемых результатов
Сотрудники, как и потребители, как видно, усваивают пороговые уровни ожидаемых результатов, т. е. они адаптируются к менее чем идеальным условиям, если эти условия не ухудшаются. В главе 5, рассматривая миф № 44, мы увидели, как потребители определяли для себя пороговый уровень качества обслуживания. Сотрудники аналогичным образом акклиматизируются к пороговому уровню рабочей среды, даже если условия могут быть менее чем идеальны. Однако если эти пороги Читать далее
Размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов
Будучи убежден, что размеры и спектр предложений важны для удовлетворения все новых потребностей клиентов в телекоммуникациях, Бон направил France Telecom на путь жадных финансовых поглощений. Он заявил: «Мы намерены стать одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в Европе»12. Компания приобрела оператора беспроводной связи Читать далее
Пользование Интернетом
Пользование Интернетом может делать обмен информацией между компанией и клиентом моментальным и, возможно, персональным; однако в целом этот метод может скорее ослабить лояльность клиента. Благодаря Интернету информация становится известной широкому кругу публики, и поэтому гораздо проще сравнивать конкурирующие товары. Существование посвященных этому сайтов, таких как mysimon. com и bizrate. com, очень сильно Читать далее
Настроение потребителей
Настроение потребителей бдительно отслеживал Институт розничной торговли Турции. В ноябре 2004 г. результаты мониторинга показали, что после перестройки компании Tansa§ и начала рекламной кампании представления потребителей соответствовали прогнозам, существенно улучшив ее имидж по сравнению с ее конкурентами. Рисунок 4.1 показывает, как потребители оценивали Tansa§ по каждому из 20 пунктов Читать далее
Программы вознаграждений решат проблему
Лояльность ассоциируется с покупками, означающими высокую персональную вовлеченность
Инвестирование с малым капиталом: возможности.
Как использовать кредитные карты с выгодой?
Интернет-маркетинг: как привлечь клиентов через онлайн-каналы
