Маркетинг
Компании стремятся изучать своих потребителей
Наверное, самое распространенное заявление из всех, с которыми мы сталкиваемся, начиная работать с новым клиентом, это: «Мы знаем наших потребителей и их желания, и знаем, что нам нужно улучшить». Разумеется, все это редко имеет под собой хоть какую-то серьезную основу и скорее всего исходит из внутренних ощущений менеджеров. Во всяком случае, нам до сих пор так и не представилась возможность, поговорив с потребителями, убедиться Читать далее
Банковская сфера
Ни один сектор экономики не даст нам лучших примеров неправильного представления о потребительской лояльности как о всеобъемлющей корпоративной цели, чем банковская сфера.
1990-е годы были крайне суматошными для американских банков.
Возникла конкуренция со стороны новых, небанковских компаний, особенно в некоторых наиболее прибыльных направлениях бизнеса банков, занимающихся обслуживанием мелкой Читать далее
Лояльные потребители готовы предпринимать шаги для налаживания отношений
Личные взаимоотношения подобны улице с двухсторонним движением, которая требует от каждого участника взаимных уступок, чтобы все для них складывалось хорошо. Однако отношения между фирмой и клиентом отличаются от обычных связей между людьми. Независимо от степени симпатий в таких отношениях клиент тем не менее есть клиент. Он платит деньги Читать далее
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Если проштудировать книги, восхваляющие потребительскую лояльность как хорошую деловую стратегию, то можно подумать, будто большинство фирм работает с такими категориями товара, бренды которых вызывают очень сильную приверженность и в высокой степени характеризуют личную идентичность потребителя — как происходит с клиентами производителя мотоциклов Harley-Davidson. Такие компании действительно существуют, Читать далее
Лояльность присуща потребителю
Хотя лояльность присуща потребителю, она требует четко определенной направленности. Бренды и корпорации — вот что делает лояльность возможной. В короткой исто —
Рии маркетинга уделялось непропорционально большое внимание бренду — порой в ходе исследований, распространявшихся на целый сектор экономики. «Глобальная оценка брендов» журнала Business Week — это одно из таких исследований12. Читать далее
Что такое лимит ответственности в страховании?
Пороговые уровни ожидаемых результатов
Уменьшение издержек на получение информации
Лихорадка приобретений France Telecom
Юридические аспекты лизингового договора
