Маркетинг
Банковская сфера
Ни один сектор экономики не даст нам лучших примеров неправильного представления о потребительской лояльности как о всеобъемлющей корпоративной цели, чем банковская сфера.
1990-е годы были крайне суматошными для американских банков.
Возникла конкуренция со стороны новых, небанковских компаний, особенно в некоторых наиболее прибыльных направлениях бизнеса банков, занимающихся обслуживанием мелкой Читать далее
Лояльные потребители готовы предпринимать шаги для налаживания отношений
Личные взаимоотношения подобны улице с двухсторонним движением, которая требует от каждого участника взаимных уступок, чтобы все для них складывалось хорошо. Однако отношения между фирмой и клиентом отличаются от обычных связей между людьми. Независимо от степени симпатий в таких отношениях клиент тем не менее есть клиент. Он платит деньги Читать далее
Концепция лояльности одинакова в различных секторах экономики
Если проштудировать книги, восхваляющие потребительскую лояльность как хорошую деловую стратегию, то можно подумать, будто большинство фирм работает с такими категориями товара, бренды которых вызывают очень сильную приверженность и в высокой степени характеризуют личную идентичность потребителя — как происходит с клиентами производителя мотоциклов Harley-Davidson. Такие компании действительно существуют, Читать далее
Лояльность присуща потребителю
Хотя лояльность присуща потребителю, она требует четко определенной направленности. Бренды и корпорации — вот что делает лояльность возможной. В короткой исто —
Рии маркетинга уделялось непропорционально большое внимание бренду — порой в ходе исследований, распространявшихся на целый сектор экономики. «Глобальная оценка брендов» журнала Business Week — это одно из таких исследований12. Читать далее
Стратегия массового маркетинга компании Microsoft
Apple с презрением отнеслась к стратегии массового маркетинга компании Microsoft ради удержания своей высокоприбыльной и негибкой рыночной ниши. «У Microsoft одна проблема — у них просто нет вкуса, — сетовал Стив Джобс, один из основателей Apple. — Они не думают об оригинальных идеях и не особо заботятся о будущем своей продукции»33. Это замечание — свидетельство серьезного Читать далее
Как различные виды дохода влияют на кредитоспособность
Современное микрокредитование
Возможности и риски использования искусственного интеллекта в маркетинге
Какие созданы программы государственной поддержки для кредитования
Сбербанк: использование больших данных для улучшения клиентского сервиса
