Продажи
Потребители прекращают участие в поощрительной программе
Когда потребители прекращают участие в поощрительной программе, большинство из них (70%) называют это основной причиной своего решения. В очень важной возрастной группе людей от 18 до 24 лет доля выбывающих достигает 79%. К другим причинам выхода потребителей из программ относятся: баллов напрямую зависит от того, сколько денег он тратит. Было замечено, что люди с высокими доходами ($125 тыс. в год и более) тратят больше и быстрее Читать далее
Пользование Интернетом
Пользование Интернетом может делать обмен информацией между компанией и клиентом моментальным и, возможно, персональным; однако в целом этот метод может скорее ослабить лояльность клиента. Благодаря Интернету информация становится известной широкому кругу публики, и поэтому гораздо проще сравнивать конкурирующие товары. Существование посвященных этому сайтов, таких как mysimon. com и bizrate. com, очень сильно Читать далее
Чрезмерно активные приобретения
Но чрезмерно активные приобретения, в процессе которых были куплены компания Orange и 28,5% акций MobilCom, а также катастрофически дорогие технологии мобильной связи третьего поколения оставили компанию с громадными долгами в сумме примерно в 70 млрд евро, и когда Бон на прошлой неделе вышел в отставку, этот долг выглядел его прочным наследием»24. В конечном итоге France Читать далее
Лояльность присуща потребителю
Хотя лояльность присуща потребителю, она требует четко определенной направленности. Бренды и корпорации — вот что делает лояльность возможной. В короткой исто —
Рии маркетинга уделялось непропорционально большое внимание бренду — порой в ходе исследований, распространявшихся на целый сектор экономики. «Глобальная оценка брендов» журнала Business Week — это одно из таких исследований12. Читать далее
Эффективное принятие решений
Эффективное принятие решений затрудняется огромным количеством альтернатив, из которых потребители могут выбирать в любой товарной категории. Чтобы упростить то, что могло бы стать пугающе сложной задачей, потребители используют процесс, облегчающий бремя принятия решений. Одним из таких процессов, признаваемым многими теоретиками, является процесс выделения анализируемого Читать далее
Лояльность нельзя купить, ее нужно зарабатывать
Влияния принципа Парето на выживаемость фирм
Хитрости современного маркетинга
В Валенсии организовали экскурсии на метро
Компании, имеющие продолжительные отношения с потребителями
