Продажи
Фирмы существуют для удовлетворения потребностей и желаний клиентов
Фирмы существуют для удовлетворения потребностей и желаний клиентов, за счет чего, собственно, они и выживают. Однако в то время, когда была написана эта статья, многие фирмы попросту забыли, зачем они появились, самонадеянно решив, что «рынок купит все, что мы решим продать». Именно в это время японские автопроизводители готовили вторжение на рынок США, прислушиваясь к интересам потребителей Читать далее
Преданности персонала на успех корпораций
Благодаря якобы имеющему место влиянию преданности персонала на успех корпораций в течение последних 30 лет она являлась одним из популярнейших объектов исследований в областях индустриальной психологии и организационного поведения. Однако, как это ни покажется парадоксальным, исследователи в этих областях не сумели подтвердить существование прямого соотношения Читать далее
Бренды — это подсказки
Бренды — это подсказки. Они воплощают в себе определенные ассоциации с продуктом. Наша жизнь требует использовать подсказки, поскольку мы почти никогда не располагаем полной информацией, чтобы вынести компетентное суждение. Точно так же, как знаменитый Шерлок Холмс смотрел на одежду людей, на их позы и анализировал манеру речи, чтобы сделать вывод об их профессии и происхождении, не имея о них достаточной и полной информации, так и мы смотрим на видимое Читать далее
Ценность клиента
Ценность клиента, согласно Расту и коллегам, включает в себя: Капитал полезности — объективная оценка потребителем полезности бренда. На эту оценку влияют качество продукта, его цена и преимущества. Капитал бренда — субъективная оценка неосязаемых активов бренда, создаваемых его имиджем и значением. На эту оценку влияют осведомленность о бренде, отношение потребителя к бренду Читать далее
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона
История развития France Telecom под началом Мишеля Бона — это грустная сага; Бон — одаренный человек, агрессивно следовавший стратегии, которая, как он верил, должна была привести к одновременной выгоде для всех заинтересованных лиц — потребителей, сотрудников и акционеров. Неудача Бона, без сомнения, подпитывает возражения против целесообразности стремления к достижению потребительской лояльности. Если говорить конкретно о неудаче Бона Читать далее
Исследование удовлетворенности потребителей и рыночной доли
Современная денежно-кредитная политика и перспективы роста депозитов
Как использовать кредитные карты с выгодой?
Как привлечь клиентов в коворкинг-фрилансеров?
Программа AAdvantage авиакомпании American Airlines
