Продажи
Программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные
Если программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные, их способность создавать положительный возврат инвестиций практически равна нулю. Хуже того, розничные компании, внедрившие программы лояльности, часто не в состоянии подсчитать все издержки, связанные с этими программами. Исследование консалтинговой компании McKinsey выявило следующее23:
16 ведущих европейских розничных компаний Читать далее
Связи со своими потребителями
Во-вторых, менеджеры отчаянно жаждут завязать связи со своими потребителями, так как верят, что эти связи обеспечат будущее их компаний. Кроме того, есть еще такие понятия, как имидж бренда или компании. Неужели супермаркет — действительно существенная часть чьей-то жизни? Скорее всего, нет. И тем не менее пресыщенные ньюйоркцы многие годы гордо выставляют напоказ покупки из Bloomingdale’s в отлично узнаваемых больших коричневых пакетах этого Читать далее
Запуск нового товара
Появление на рынке: при запуске нового товара успех зависит от получения критической массы его ранних приверженцев. На этой стадии ключевыми стратегическими задачами являются осведомленность о товаре и его признание. Рост: товар уже принят более широким сегментом рынка, потребительский спрос растет, рынок расширяется. На этой стадии ключевыми стратегическими задачами являются осведомленность потребителей о торговой марке и завоевание Читать далее
Потребительская удовлетворенность и лояльность
Во-первых, смехотворно само предположение о том, что потребительская удовлетворенность и лояльность никак не связаны с прибылями или ростом компании. Связь удовлетворенности и лояльности с финансовыми результатами компаний доказывает масса научных работ. К примеру, исследования выявили, что потребительская лояльность вносит существенный вклад в потребительские Читать далее
Способность увеличивать прибыль за счет рекордного коэффициента удержания потребителей
Способность увеличивать прибыль за счет рекордного коэффициента удержания потребителей во многом зависит от текущего коэффициента сохранения клиентов в этой фирме. Исключим предположение о том, что повышение доли удерживаемых клиентов не связано ни с какими дополнительными расходами — скорее всего, доходы будут сокращаться. Читать далее
Рост задолженностей
Когда полезно заказать маркетинговое исследование
Ипотека на новостройку: особенности и риски
Инвестирование с малым капиталом: возможности.
Ипотека для семей с детьми: льготы и программы
