Продажи
Наделение сотрудников полномочиями
Мы уже вели речь о способностях потребителей, рассказывая о мифе №51. Идея предоставления персоналу полномочий появилась во время движения «за качество рабочего процесса» 1960-х годов17. Предоставление полномочий, не являясь четким термином, обычно означает передачу некоторых административных функций по разрешению проблем бизнеса и потребителей персоналу более низкого уровня в организации, чем принято традиционно. Например, в свое время персоналу гостиничной Читать далее
Бренды — это средства самовыражения
Бренды — Это средства самовыражения. Мы можем предпочитать выражать нашу позицию за или даже против определенной идеи посредством нами предпочитаемых брендов. Может быть, Элен предпочитает Heinz потому, что этот кетчуп стоял на столе в кухне ее родителей, когда она росла. Таким образом, ее предпочтение может быть средством выражения ее крепкой связи с традициями и ее детством. Читать далее
Анализ покупок
Анализ покупок, произведенных в компании, торгующей по каталогам, показал, что многие потребители совершали массированные покупки в течение непродолжительного периода времени, после чего никогда к этому не возвращались. Из-за методики подсчета RFM компания держала эту группу потребителей в списке активных клиентов в течение 36 месяцев, намного дольше, чем могло бы быть выгодно. И эти ошибочные инвестиции обходились данной компании примерно в $1 млн ежегодно Еще одна Читать далее
Жалоба может стать настоящим даром
Поистине жалоба может стать настоящим даром, но только если у тебя есть ресурсы рассматривать жалобы и исправлять положение. Большинство из того, что нам говорили о том, как степень лояльности клиента влияет на его поведение, либо лишь в чем-то истинно, либо совсем не истинно. Однако мы сами, будучи потребителями, признаем, что имеем тенденцию уделять больше внимания продуктам и услугам, к которым мы в какой-то степени лояльны. Проблема в том, что во многих Читать далее
Уменьшение издержек на получение информации
Уменьшение издержек на получение информации также расширило выбор продуктов, доступных для потребителей. С доступом к более объемному портфелю вариантов и с меньшими издержками для смены брендов, по сравнению с взаимодействием с традиционными компаниями розничной торговли, потребители теперь не имеют достаточных мотивов, чтобы поддерживать «моногамные» отношения с каким-либо единственным продавцом. Эти факторы явно противоречат Читать далее
Наделение сотрудников полномочиями
Как правильно выбрать банк для своих финансовых нужд
Какие правовые аспекты следует учитывать при взятии кредита?
Ценность клиента
Влияния принципа Парето на выживаемость фирм
