Продажи
Увеличение количества call-центров
Увеличение количества call-центров дало повод для многочисленных исследований методов эффективного управления этими структурами. При этом удовлетворенность и лояльность клиентов таких центров были изучены куда хуже. Немногие существующие исследования обнаружили: потребители удовлетворены деятельностью центров обработки звонков в меньшей степени, чем более традиционными Читать далее
Персональная идентичность
Персональная идентичность. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд служит средством выражения существенной части того, что вы из себя представляете. Взаимозависимость. Этот тип отношений показывает степень, в которой бренд слился с повседневной жизнью потребителя. Например, успех компании Got Milk, рекламирующей молоко, отчасти основан на открытии того, что для их потребителей характерен именно Читать далее
Поведение потребителей
В добрые старые времена потребители раз и навсегда отдавали себя и предоставляли свои кошельки выбранному бренду, магазину или поставщику. Внешне это выглядело как доверительные отношения с выбранными продавцами в обмен на приоритетное обслуживание. Психологи подтвердят, что подобное поведение позволяет избежать риска. Установление связей с избранными продавцами помогает Читать далее
Базовая задача любой компании
Базовая задача любой компании — выявить и удовлетворить потребности клиентов с прибылью для себя, что, разумеется, и имел в виду Теодор Левитт. Проблема в том,
Логика, лежащая в основе этого мифа, базируется на соотношении между затратами по приобретению новых клиентов и по удержанию уже имеющихся. Согласно расхожему
Мнению (порожденному постулатом «Дешевле удержать старого клиента, чем заполучить нового»), Читать далее
Роль персонала в успехах любой фирмы
Без сомнения, роль персонала в успехах любой фирмы значительна. Кроме того, для развития отношений с потребителями часто требуются связующие узы между сотрудниками и потребителями. Но удовлетворенность сотрудников и их лояльность — это лишь два фактора из целого множества, в совокупности влияющих на лояльность потребителей, и их лояльность может иметь место и при отсутствии Читать далее
Родственные покупки потребителя у единого продавца
Система ориентированная на будущее
Минусы систем CRM
Стали известны лидеры ипотечного кредитования
Пользование Интернетом
