Продажи
Гарантия возврата всех пищевых продуктов
Все возвращаемые продукты, не удовлетворившие покупателей, независимо от того, употреблены они частично или нет, должны приниматься без вопросов. Гарантия на поощрительные товары, не оказавшиеся в наличии. Любой товар из поощрительного списка, если его не оказывается в ассортименте, должен быть заменен на равный по цене или более дорогостоящий продукт той же категории за цену поощрительного товара. Гарантия свежести Читать далее
Потребители прекращают участие в поощрительной программе
Когда потребители прекращают участие в поощрительной программе, большинство из них (70%) называют это основной причиной своего решения. В очень важной возрастной группе людей от 18 до 24 лет доля выбывающих достигает 79%. К другим причинам выхода потребителей из программ относятся: баллов напрямую зависит от того, сколько денег он тратит. Было замечено, что люди с высокими доходами ($125 тыс. в год и более) тратят больше и быстрее Читать далее
Пользование Интернетом
Пользование Интернетом может делать обмен информацией между компанией и клиентом моментальным и, возможно, персональным; однако в целом этот метод может скорее ослабить лояльность клиента. Благодаря Интернету информация становится известной широкому кругу публики, и поэтому гораздо проще сравнивать конкурирующие товары. Существование посвященных этому сайтов, таких как mysimon. com и bizrate. com, очень сильно Читать далее
Чрезмерно активные приобретения
Но чрезмерно активные приобретения, в процессе которых были куплены компания Orange и 28,5% акций MobilCom, а также катастрофически дорогие технологии мобильной связи третьего поколения оставили компанию с громадными долгами в сумме примерно в 70 млрд евро, и когда Бон на прошлой неделе вышел в отставку, этот долг выглядел его прочным наследием»24. В конечном итоге France Читать далее
Лояльность присуща потребителю
Хотя лояльность присуща потребителю, она требует четко определенной направленности. Бренды и корпорации — вот что делает лояльность возможной. В короткой исто —
Рии маркетинга уделялось непропорционально большое внимание бренду — порой в ходе исследований, распространявшихся на целый сектор экономики. «Глобальная оценка брендов» журнала Business Week — это одно из таких исследований12. Читать далее
Обслуживание клиентов: повышение уровня удовлетворенности
Возможности и риски использования искусственного интеллекта в маркетинге
Программы воспринимаются как неизменные и равноэффективные
Недостающие или несобранные данные
Как выбрать подходящий автомобиль в лизинг?
