Хотя все мы, основываясь на собственном лояльном поведении, интуитивно понимаем, что такое лояльность, профессор Рич Оливер предлагает достаточно четкое определение лояльности:

«Это глубокая решимость постоянно покупать определенный, под одним и тем же брендом (брендами) продукт/услугу, независимо от ситуации и рекламы других брендов»2.

Если выразиться более простыми словами, то лояльность Читать далее →

Хотя случай с этим «любителем пудинга» можно приводить как экстремальный пример хакерства программ лояльности, есть много случаев, когда потребители покупают продукты с единственной целью получить финансовое вознаграждение или эксплуатировать систему. И программу Healthy Choice, и программу LatinPass можно было с легкостью эксплуатировать. Результат? Читать далее →

В процессе исследований понятия «бренд» и «потребитель» традиционно рассматривались по отдельности. В производстве эти понятия разделялись даже еще сильнее, чем сферы ответственности разных служб в рамках организации. В результате область маркетинга разветвилась на два направления: продуктовый маркетинг и потребительский. Лишь недавно менеджеры начали задумываться о том, как две эти сферы могли бы быть взаимосвязаны Читать далее →