Продажи
Показатели по доходности
Результаты Berkshire Hathaway поразительны — из всех компаний Индекса S&P 500 за последние 31 год только ее показатели по доходности превышали средние по индексу на протяжении 30 лет. Berkshire Hathaway определенно являет собой образец лояльного инвестора, покупая компании, которые могут принести реальную выгоду ее клиентам, и полагаясь на менеджмент этих компаний, что называется, в горе и в радости. Читать далее
Лояльные потребители способствуют росту компании распространением позитивных отзывов
Отзывы лояльных потребителей о товарах и услугах ценятся обычно весьма высоко. Миф об их эффективности получил серьезную поддержку в управленческих кругах после следующих двух ключевых публикаций о лояльности: В статье 1986 г. «Работа с жалобами потребителей в Америке: новое исследование» (Consumer Complaint Handling in America: An Update Study), опубликованной управлением по делам потребителей Читать далее
Мораль: значение прибыльных клиентов
Чтобы быть прибыльными, компании не обязательно должны слепо следовать басням, призывающим к тотальному удержанию всех потребителей. Прежде всего компания должна понять, какие из клиентов приносят ей прибыль и почему. Затем следует побудить клиентов к поведению, экономически выгодному для бизнеса. Как и в случае с банками США в 1990-х годах, неверно понятые задачи потребительской лояльности, похоже, Читать далее
Программы лояльности означают разумное
Если единственным источником информации о программах лояльности для вас являлись данные по продажам от торговцев, координирующих такие программы, то вы можете испытать соблазн счесть их верной и безопасной дорогой к обогащению. Несмотря на их популярность среди торговых сетей и совсем вопреки массовым представлениям, большинство программ лояльности на самом деле оборачиваются для своих акционеров убытками! Читать далее
Предпочтения не всегда четко определены
Из-за того что их предпочтения не всегда четко определены, потребители известны своей «ограниченной рациональностью» и потому задействуют ограниченные средства для обработки информации15. Для большинства делаемых ими выборов предпочтения обычно сформированы недостаточно хорошо. Они как бы Сконструированы с использованием различных стратегий, зависящих от требуемой задачи, социального контекста и их собственного склада ума16.
Продукты Читать далее
Склонность потребителей к конкретному товару или бренду
Особенности маркетинговой коммуникации для продуктов роскоши
Когда полезно заказать маркетинговое исследование
Для россиян доверие к банку дороже сервиса
Товары типичной продуктовой категории
