Продажи
Вчерашние идеи и теории на рынке
На этом рынке вчерашние идеи и теории просто не работают, поэтому нет ничего удивительного в том, что компании во всем мире ищут новые инструменты для выживания и роста. В таких условиях лояльность стала новой панацеей бизнес-сообщества. По всему миру ученые мужи стали превозносить до небес ее концепцию, обещая баснословные прибыли. Их основной постулат гласит: улучшая процент удержания клиентов, компании не просто сократят убытки, Читать далее
Разработка эффективной программы лояльности
Для разработки эффективной программы лояльности требуется, чтобы компании, решившие использовать таковую, взяли определенную модель лояльности и определили стимулы для возникновения лояльности среди их клиентуры. Большинство программ, направленных на порождение высоких уровней лояльности, демонстрируют, что их организаторы явно не понимают истинного значения лояльности. Программы лояльности Читать далее
Удовлетворение от своей работы
Конечно, топ-менеджеры должны заботиться о своих подчиненных, однако счастье отдельных сотрудников не может быть первоочередной задачей компании. Если бы так было, работа превратилась бы в игру. Вне зависимости от того, насколько работникам нравится их работа, большинство из них, случись им внезапно разбогатеть, занялись бы чем-то другим.
Под влиянием профессора Бена Шнейдера некоторые люди в сфере Читать далее
Желание переключаться с одной марки или фирмы на другую
Желание переключаться с одной марки или фирмы на другую присуще некоторым потребителям от природы. Несмотря на это, фирмы проводят массированные рекламные кампании, надеясь перевести потребителей на новый уровень лояльности и рентабельности. В США эти ложные надежды привели к увеличению рекламных расходов до невероятных размеров: с $98 млрд в 1998 г. до $233 млрд в 2002 г.35. Итог оказался ошеломительным. Читать далее
Недостающие или несобранные данные
Чаще всего можно видеть, что даже если данные унифицированы и объединены в систему, необходимые компоненты для вычисления пожизненной ценности клиентов или для определения приоритетных своевременных предложений отсутствуют или имеются в формате, не подходящем для анализа. Отделенные друг от друга отношенческие и поведенческие данные. В большинстве клиентских баз данных не объединены поведенческие данные (покупки клиентов) Читать далее
Лояльность можно измерить количеством чистых сторонников компании
Как привлечь клиентов?
Желание обладать полной информацией о своих покупателях
Желание переключаться с одной марки или фирмы на другую
Роль государства в повышении финансовой грамотности населения
